Saya selalu menginap di hotel ini setiap akhir tahun ketika membawa keluarga berlibur ke Kuala Lumpur, yang membuat pengalaman ini semakin mengecewakan.
Kami menginap berempat di suite dengan dua kamar. Empat botol air minum diantarkan oleh layanan kamar, dan ketika saya meminta tambahan air, staf layanan kamar memberi tahu saya bahwa mereka diinstruksikan oleh resepsionis untuk hanya menyediakan empat botol per hari. Ini tidak masuk akal untuk jumlah tamu yang menginap di suite tersebut.
Layanan sarapan sangat mengecewakan dan dikelola dengan buruk. Pada pukul 08:50, kami memesan nasi putih. Staf mengkonfirmasi pesanan dan meminta kami menunggu 20 menit. Setelah 25 menit, kami menanyakan kembali dan diminta menunggu 5 menit lagi. Namun, pada pukul 09:50, setelah hampir satu jam menunggu, kami diberitahu bahwa nasi putih tidak tersedia.
Jika kami diberitahu pada pukul 08:50 bahwa nasi putih tidak tersedia, kami akan mencari alternatif lain. Membuat tamu menunggu hampir satu jam hanya untuk memberikan jawaban negatif menunjukkan komunikasi yang buruk dan kurangnya rasa hormat terhadap waktu tamu.
Secara keseluruhan, pengalaman ini sangat tidak masuk akal dan tidak dapat diterima. Saya tidak akan merekomendasikan menginap di hotel ini dan tidak akan pernah kembali, meskipun hotel ini berada di bawah manajemen Pan Pacific.