Kesan pertama juga tidak baik. Saat check-in, staf wanita menjawab dengan nada yang sangat tidak ramah sambil berbicara di telepon, lalu hanya menyuruh saya pergi ke ujung telepon tanpa sapaan apa pun. Sebagai tamu, itu cukup tidak sopan.
Ketika saya pergi ke staf pria, dia juga menggunakan telepon sambil melayani saya. Dia hanya meminta paspor saya tanpa senyum atau pelayanan ramah. Ketika saya bertanya apakah dia bisa membantu saya mengangkat tas saya dari bagasi Grab, jawabannya hanya "tidak ada petugas porter." Tidak ada permintaan maaf, tidak ada solusi alternatif, tidak ada apa pun.
Memasuki kamar pun mengecewakan lagi. Bau apak dari karpet sangat menyengat sehingga terasa tidak nyaman. Karpet penuh dengan kotoran dan wastafel kamar mandi berlumut. Kebersihan benar-benar tidak memuaskan dan jauh dari harapan.
Jujur saja, foto-foto hotel terlihat meyakinkan, tetapi kenyataannya sangat berbeda. Keramahtamahan dan kebersihan dasar tidak sesuai standar. Saya harap manajemen menanggapi masalah ini dengan serius, karena pengalaman ini benar-benar tidak menyenangkan.
Namun ketika saya ingin check-out, staf di resepsionis ramah dan tersenyum, setidaknya jika mereka tidak dapat menyediakan akomodasi yang baik, mereka memberikan pelayanan yang baik.