Kepada Yth. Bapak/Ibu yang terhormat,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan masukan mengenai pengalaman menginap Anda di Zuri Express Lippo Cikarang. Kami sangat menghargai setiap umpan balik yang diberikan, karena hal ini membantu kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami.
Saya turut prihatin atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait bau rokok di ruangan non-smoking. Kami memastikan bahwa seluruh ruangan non-smoking di hotel kami telah melalui proses pembersihan dan pengecekan secara menyeluruh sebelum diserahkan kepada tamu. Namun, kami menyadari bahwa terkadang ada faktor-faktor yang mungkin terlewat, dan hal ini menjadi perhatian serius bagi kami.
Mengenai tanggapan dari staf room cleaning yang kurang memuaskan, saya memohon maaf atas ketidaknyamanan yang timbul. Kami akan melakukan pelatihan ulang kepada seluruh staf kami untuk memastikan bahwa mereka lebih peka terhadap keluhan tamu dan memberikan solusi yang tepat serta profesional. Selain itu, kami akan mengevaluasi kembali prosedur pembersihan ruangan untuk memastikan bahwa bau rokok atau aroma tidak sedap lainnya dapat dihilangkan secara efektif.
Terima kasih sekali lagi atas masukan berharga ini. Kami berharap dapat memberikan pengalaman menginap yang lebih baik pada kesempatan berikutnya. Jika ada hal lain yang perlu disampaikan, jangan ragu untuk menghubungi saya langsung di [email/telepon].
Salam hangat,
Pancer Sukma Dwipayana
Hotel Manager
Zuri Express Lippo Cikarang