Kepada Yth. Ibu Alicia, Terima kasih banyak telah berbagi umpan balik Anda yang terperinci dengan kami. Kami sungguh menyesal mendengar bahwa masa inap Anda baru-baru ini tidak memenuhi harapan Anda, dan kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda dan teman-teman alami selama perjalanan Anda. Kami sangat menyesal atas masalah yang Anda alami terkait kondisi vila, fasilitas, tata graha, dan fasilitas lainnya. Mohon maaf, komentar Anda telah kami sampaikan kepada tim manajemen kami agar kami dapat mengatasi masalah ini dan meningkatkan layanan kami ke depannya. Mengenai kolam renang, kami ingin mengklarifikasi bahwa kondisi tersebut terjadi karena kami menaati permintaan khusus Anda untuk tidak menggunakan bahan kimia di kolam renang karena kekhawatiran Anda akan alergi. Meskipun kami sepenuhnya memahami dan menghormati permintaan Anda, kami juga telah menjelaskan bahwa di area kami (Legian), tingkat pH air memerlukan penanganan khusus untuk menjaga kejernihan dan kebersihannya. Sayangnya, tanpa penanganan ini, kualitas air dapat terpengaruh selama Anda menginap. Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan kami sangat menghargai umpan balik Anda, karena hal ini membantu kami untuk meningkatkan layanan. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di masa mendatang dan memberikan pengalaman yang jauh lebih baik. Hormat kami, Awila Villas Kuta
