Saya sudah menginap di hotel ini lebih dari 10 kali. Saya menyukai lokasi hotel yang strategis di area Bayan Baru, dekat halte bus, food court, dan Sunshine Square. Untuk perjalanan kali ini, saya sengaja memesan kamar superior deluxe yang dilengkapi dengan kulkas untuk menyimpan makanan dan susu bayi saya. Awalnya saya diberi kamar 210. Namun, saat check-in, kamar terasa panas dan AC tidak berfungsi dengan baik. Jadi staf hotel memeriksa dan menyuruh kami pindah ke kamar 108 di lantai dasar pukul 19.30, dan kami menurutinya. Saya bertanya apakah ada kamar superior deluxe lain, tetapi karena sudah penuh, tidak ada. Jadi staf menyuruh kami untuk tetap di kamar 108 sementara teknisi akan memperbaiki AC keesokan harinya (Selasa) karena libur panjang. Staf memberi tahu kami bahwa mereka tidak dapat memindahkan kulkas portabel dari kamar 210 ke kamar 108 karena aset mereka sudah tetap. Karena itu, mereka menyuruh kami untuk tetap di kamar 108 tanpa kulkas. Saya merasa tidak senang dan berhasil berbicara dengan manajer mereka, Ibu Gaya. Beliau meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memberi saya izin untuk menggunakan kedua kamar (108 & 210) untuk kulkas sambil menunggu teknisi memperbaiki AC. Beliau menyarankan bahwa kemungkinan keluarga saya harus pindah kembali ke kamar 210 setelah AC diperbaiki. Kamar 108 lebih kecil dari 210. AC berfungsi dengan baik dan dingin. Tetapi kamar tersebut berisik karena terletak dekat lobi dan jalan kecil di sebelahnya. Mobil dan sepeda motor dapat terdengar bergerak secara teratur siang dan malam. Ada restoran Cina di sebelahnya dan asapnya dapat tercium ke dalam kamar setiap kali ada kegiatan memasak, sehingga menyebabkan ketidaknyamanan. Saya harus mengucapkan selamat dan terima kasih kepada Ibu Gaya atas profesionalisme dan pengertiannya dalam menangani situasi saya. Beliau sangat baik dan meminta maaf kepada kami. Tidak seperti dua stafnya yang lain yang tidak ramah dan sombong yang menyuruh saya untuk memberikan ulasan negatif jika saya tidak senang dengan kondisi kamar, yang dengan rendah hati saya lakukan sekarang. Ibu Gaya layak mendapatkan kenaikan gaji sebagai manajer senior.