Saya menginap di Mandarin Oriental Jakarta dengan booking kamar di Traveloka kategori Mandarin Suite, Suite with View, untuk satu malam. Ekspektasi saya tinggi karena Mandarin Oriental dikenal sebagai brand luxury hotel.
Namun kenyataannya, kamar yang diberikan ternyata Urban Suite, bukan Mandarin Suite, Suite With View, seperti yang saya bayangkan dari deskripsi Traveloka. Saya merasa disesatkan, apalagi di platform booking sekelas Traveloka.
Selain itu, saya juga tidak berhasil mendapatkan kesepakatan compliment dari pihak Mandarin Oriental tetkait kekecewaan ini. Karenanya, saya merasa value dan pelayanan yang saya kira akan saya terima dari Mandarin Orientale tidak sesuai ekspektasi saya.
Saran saya, pihak hotel sebaiknya:
1. Lebih transparan dalam menampilkan tipe kamar di semua platform online.
2. Memberikan layanan terbaik untuk menjaga standar brand Mandarin Oriental.
Saya sangat kecewa karena pengalaman ini jauh dari ekspektasi saya. Saya sangat kecewa