Dear Mr/Mrs. A***D,
Terima kasih atas masukan baik anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang anda alami.
Kami sangat menyesal mendengar bahwa kamar Superior yang anda tempati tidak sesuai harapan anda.
Ini jelas tidak memenuhi standar kami dan kami akan segera menyelidiki serta mengambil tindakan perbaikan.
Mengenai kebijakan bebas rokok di semua kamar, ini memang merupakan bagian dari upaya kami untuk menyediakan lingkungan yang sehat dan nyaman bagi seluruh tamu. Kami memahami bahwa anda memiliki kebutuhan untuk merokok, dan karena itu kami menyediakan area merokok khusus.
Kami juga mencatat keluhan anda terkait larangan membawa makanan dan minuman dari luar ke area merokok, serta kesulitan merokok setelah jam operasional restoran. Kami akan mengevaluasi kembali kebijakan ini untuk mencari solusi yang lebih fleksibel dan nyaman bagi para perokok, tanpa mengesampingkan kenyamanan tamu lain.
Masukan anda sangat berharga bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas.
Terima kasih
At your service,
Vincent Apaulo
General Manager