Saya memesan hotel ini terutama karena dekat dengan bandara dan mereka menyediakan layanan antar-jemput bandara. Sayangnya, pengalaman saya dengan resepsionis pria pada hari kami check-out sangat mengecewakan.
Kami meminta layanan antar-jemput ke bandara dan diberitahu untuk menunggu layanan antar-jemput pukul 1 siang. Kami memberi tahu dia berapa banyak tas yang kami bawa dan bahwa kami siap berangkat.
Sebelum pukul 1 siang, kami kembali bertanya untuk memastikan. Dia menyuruh kami menunggu 10 menit lagi di lobi dan mengatakan akan memanggil kami ketika layanan antar-jemput sudah siap. Jadi kami melakukan persis seperti itu. Kami duduk di lobi dekat kaca, hanya beberapa meter dari meja resepsionis. Koper kami juga ada di sana.
Kami menunggu dan menunggu. Sekitar 5 menit setelah layanan antar-jemput seharusnya berangkat, tidak ada yang memanggil kami, jadi kami kembali ke resepsionis lagi.
Kemudian dia berkata, “Layanan antar-jemput sudah berangkat. Saya sudah memanggil Anda. Di mana Anda?”
Serius??
Kami duduk tepat di tempat yang Anda suruh kami tunggu. Kami hanya beberapa meter dari Anda sepanjang waktu. Saat itu, jujur saja, saya ingin mereka memeriksa CCTV karena saya sangat bingung bagaimana dia bisa mengatakan dia telah menelepon kami dan tidak dapat menemukan kami.
Yang membuat saya lebih kesal adalah bahkan tidak ada permintaan maaf. Sebaliknya, dia bertanya kepada kami di mana kami berada, seolah-olah itu kesalahan kami.
Untuk hotel bandara, saya benar-benar berpikir seharusnya ada daftar periksa sederhana untuk antar-jemput — berapa banyak tamu yang akan pergi, berapa banyak tas yang mereka bawa, dan apakah semua orang benar-benar berada di dalam antar-jemput sebelum berangkat. Terutama ketika para tamu sudah memberi tahu Anda bahwa mereka sudah siap dan barang bawaan mereka ada di sana.
Kami harus menghubunginya sekitar 3 kali sebelum akhirnya dia bertindak dan menemukan pilihan transportasi lain untuk kami. Seluruh situasi ditangani dengan sangat lambat, yang jujur saja membuat stres ketika Anda harus mengejar penerbangan.
Saya pernah menginap di hotel bintang 3 di sekitar area yang sama dengan layanan yang jauh lebih baik daripada ini. Untuk hotel bintang 4, saya jelas mengharapkan yang lebih baik.
Kesalahan bisa terjadi, saya mengerti itu. Tetapi jika Anda
