Saya sangat terkesan dengan manajer operasional Jonathan karena saya kehilangan ponsel saya di dalam mobil Grab. Saya tidak berdaya dan tidak punya cara untuk menghubungi teman-teman saya. Dia sangat membantu, membantu Grab, membantu menelepon dan mengatur pengemudi untuk membawa saya ke mal untuk mendapatkan ponsel baru dan ke kantor polisi untuk membuat laporan polisi. Saya baru tiba di hari kedua dan saya tidak ingat nomor telepon apa pun dan merasa takut. Di kamar, saya mencoba menghubungi ponsel baru tetapi sulit. Pukul 8 malam Jonathan menelepon dan menyebutkan bahwa ponsel telah ditemukan, dikembalikan oleh pengemudi Grab, dan diantarkan ke resepsionis. Saya sangat senang bahwa sebelum hari berakhir, saya menemukan ponsel saya yang dapat menghubungkan saya dengan teman-teman dan setidaknya 2 hari berikutnya dapat dinikmati di Penang. Saya bersyukur stafnya sangat membantu, ramah, dan berusaha untuk membantu.