M***e

Perjalanan Bisnis

9,4

/10

Diulas 1 hari lalu

Senang menginap di hotel ini dekat dengan mal.

Apakah review ini membantu?

Y***a

Wisata

6,2

/10

Diulas 1 minggu lalu

Pengalaman menginap di hotel ini kurang memuaskan karena beberapa kondisi fasilitas yang butuh perhatian: * Handuk yang disediakan kusam dan berbau tidak segar. * Pintu kaca shower berbunyi dan terasa longgar saat digeser, berisiko terlepas. * Lapisan di pinggiran meja terkelupas dan tajam, berpotensi melukai tamu. Semoga pihak manajemen segera melakukan perbaikan kebersihan dan maintenance demi kenyamanan serta keselamatan tamu. Sebagai tambahan, apakah memang dibedakan pembelian kamar dari app dengan pembelian langsung ke hotel? Alhamdulillah sering menginap di banyak hotel, baru ini fasilitasnya mengecewakan dengan harga 800 ribuan. Kamar dapat di ujung sih, tidak aneh kalau pesan via app, mungkin tergantung kebijakan hotel yaa.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

10 Sep 2026

Yth. Bapak/Ibu, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman dan masukan terkait kunjungan Bapak/Ibu di hotel kami. Kami mohon maaf karena kondisi fasilitas dan kebersihan kamar yang Bapak/Ibu temui belum sesuai dengan standar kenyamanan yang seharusnya kami berikan. Kami sangat menyayangkan adanya kondisi handuk yang kurang segar, pintu kaca shower yang terasa longgar dan berbunyi saat digunakan, serta bagian pinggiran meja yang terkelupas dan tajam. Terlebih untuk hal-hal yang berkaitan dengan keselamatan tamu, hal tersebut tentu menjadi perhatian serius bagi kami. Masukan Bapak/Ibu telah kami sampaikan kepada tim Housekeeping dan Engineering untuk segera dilakukan pengecekan serta tindak lanjut perbaikan. Kami akan melakukan evaluasi agar kondisi serupa tidak kembali terjadi. Terkait pertanyaan mengenai pemesanan melalui Traveloka, pada prinsipnya tamu yang melakukan reservasi melalui Traveloka maupun yang melakukan pemesanan langsung ke hotel tetap merupakan tamu hotel dan berhak mendapatkan pelayanan serta kenyamanan yang sama. Penempatan kamar dapat bergantung pada ketersediaan kamar, tipe kamar yang dipesan, waktu reservasi, serta kondisi operasional pada saat kedatangan. Jadi, penempatan kamar di area tertentu tidak semestinya menjadi bentuk pembedaan berdasarkan kanal pemesanan. Kami memahami kekecewaan Bapak/Ibu, terlebih dengan tarif kamar yang menurut Bapak/Ibu cukup tinggi dan pengalaman Bapak/Ibu yang sebelumnya sering menginap di berbagai hotel. Kami menghargai kepercayaan tersebut dan tentu berharap pengalaman kali ini tidak mengurangi kepercayaan Bapak/Ibu terhadap hotel kami. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Terima kasih atas masukan yang disampaikan dengan detail karena hal tersebut membantu kami melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya. Hormat kami, Manajemen Hotel

umi r.

10,0

/10

Diulas 2 minggu lalu

Dekat pusat kota, mudah mau ke mana-mana tinggal jalan kaki.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

31 Aug 2026

Terima kasih telah memilih kami sebagai rumah kedua pilihan ibu / bapak saat berkunjung ke Kota Samarinda. Kami senang memahami bahwa ibu / bapak memiliki pengalaman yang menyenangkan saat tinggal bersama kami. Kami tunggu kedatangan ibu / bapak kembali ke Swiss-Belhotel Borneo Samarinda. Stay safe, stay healthy! Salam Hangat, General Manager

Muhammad S.

Wisata

9,4

/10

Diulas 3 minggu lalu

Staff hotel-nya ramah-ramah semua, the best lah pokoknya nginep di sini, walaupun check-in jam 4 subuh, staff-nya tetap ramah melayani.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

27 Aug 2026

Pangalila K. N. M.

Wisata

9,1

/10

Diulas 4 minggu lalu

Staff-nya ramah-ramah sekali, dari mulai security, petugas kebersihannya, resepsionisnya semua ramah sekali selalu senyum. Hotel-nya juga nyaman banget. Pengen lagi nginep di sini!! Love banget Swiss-Bel Hotel SMD❤️

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

27 Aug 2026

Iqbal t.

Perjalanan Bisnis

8,4

/10

Diulas 5 minggu lalu

Staff hotel ramah, check-in bisa dibantu lebih cepat. Yang kurang enak hanya masakan saat breakfast. Rasa makanan kurang enak.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

10 Aug 2026

Dear Bapak Iqbal Salam hangat dari Swiss-Belhotel Borneo Samarinda. Terima kasih banyak telah memilih menginap bersama kami dan meluangkan waktu untuk membagikan ulasan ini. Kami sangat gembira mengetahui bahwa kenyamanan proses check-in yang cepat serta keramahan staf kami dapat memberikan kesan pertama yang baik bagi Bapak. Di sisi lain, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan terkait rasa dan kualitas hidangan sarapan yang belum memenuhi ekspektasi Anda. Masukan ini sangat berharga bagi kami dan telah saya teruskan secara langsung kepada Executive Chef serta tim Food & Beverage untuk segera dilakukan evaluasi dan perbaikan rasa pada variasi menu kami. Kami sangat berharap diberi kesempatan kembali untuk menyambut kehadiran Bapak di masa mendatang dan memberikan pengalaman menginap serta kuliner yang jauh lebih baik. Hormat kami, General Manager Swiss-Belhotel Borneo Samarinda

M***d

8,5

/10

Diulas 7 minggu lalu

Kamar bersih luas, makanan sedikit variasinya.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

30 Jul 2026

veronisa i.

10,0

/10

Diulas 7 minggu lalu

Terima kasih atas pelayanan yang diberikan selama kami menginap. Merasa nyaman sekali dan tenang. Oh iya, terima kasih juga untuk koki yang membuat sarapannya menjadi enak. Semoga terus berkembang.

1 orang merasa terbantu

Accommodation's Reply

27 Jul 2026

sutiyo s.

Perjalanan Bisnis

9,1

/10

Diulas 8 minggu lalu

Lokasi sangat strategis. Menu breakfast-nya juga variatif dan lezat.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

22 Jul 2026

Dwi S. P. A.

Staycation

8,5

/10

Diulas 9 minggu lalu

Staff hotel ramah, murah senyum dan sapa. Bersih, kamar cukup luas.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

13 Jul 2026

F***i

Staycation

10,0

/10

Diulas 10 minggu lalu

Kalau bisa disediakan parkiran untuk orang yang takut ketinggian, terutama yang ada sakit jantungnya. Kemarin saya parkir di lantai 2, pas mau turun bawa mobil was-was, panik, akhirnya sesak napas karena saya ada jantung.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

08 Jul 2026

Terima kasih telah memilih kami sebagai rumah kedua pilihan bapak/ibu saat berkunjung ke Kota Samarinda. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang bapak / ibu alami saat tinggal bersama kami. Kami akan segera menindaklanjuti perihal ini agar tidak terulang kembali di kemudian hari. Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang bapak / ibu alami. Kami tunggu kedatangan bapak / ibu kembali ke Swiss-Belhotel Borneo Samarinda. Stay safe, stay healthy! Salam Hangat, General Manager

Fernanda S. A.

10,0

/10

Diulas 10 minggu lalu

Senang banget menginap di Swiss-Belhotel Samarinda bersama keluarga ✨

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

08 Jul 2026

F***y

9,1

/10

Diulas 10 minggu lalu

Selalu menginap di sini kalau ke SMD.

1 orang merasa terbantu

Accommodation's Reply

06 Jul 2026

r***i

Staycation

9,3

/10

Diulas 10 minggu lalu

Staff hotelnya ramah, namun di lorong ke kamar hotelnya agak berbau rokok (semoga saja cuma indra penciuman saya yang salah)

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

07 Jul 2026

S***H

Perjalanan Bisnis

10,0

/10

Diulas 11 minggu lalu

Sudah oke pelayanan, tempat bersih.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

29 Jun 2026

h***a

Wisata

9,6

/10

Diulas 12 minggu lalu

Pelayanan petugas waktu check-in ramah. Tapi tidak ada petugas yang bantu angkat barang kita, angkat sendiri. Petugasnya hanya melihat, membiarkan.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

29 Jun 2026

Terima kasih telah memilih kami sebagai rumah kedua pilihan bapak/ibu saat berkunjung ke Kota Samarinda. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang bapak / ibu alami saat tinggal bersama kami Kami tunggu kedatangan bapak / ibu kembali ke Swiss-Belhotel Borneo Samarinda. Stay safe, stay healthy! Salam Hangat, General Manager

rusdianto

Staycation

10,0

/10

Diulas 12 minggu lalu

Staff ramah, pengalaman menginap yang menyenangkan.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

26 Jun 2026

a***a

8,5

/10

Diulas 12 minggu lalu

Bagus tapi kaca luarnya kotor banget :)

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

26 Jun 2026

F***l

Perjalanan Bisnis

8,8

/10

Diulas 12 minggu lalu

Semuanya bagus, lokasi, fasilitas, kenyamanan kamar, wifi, kebersihan. Tapi ada beberapa miss saja yang kurang menyenangkan.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

26 Jun 2026

afrizal p. n.

9,4

/10

Diulas 12 minggu lalu

Saya mendapatkan kamar yang tidak sesuai dengan pesanan saya.

2 orang merasa terbantu

Accommodation's Reply

19 Jun 2026

Terima kasih telah memilih kami sebagai rumah kedua pilihan bapak/ibu saat berkunjung ke Kota Samarinda. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang bapak / ibu alami saat tinggal bersama kami, Kami tunggu kedatangan bapak / ibu kembali ke Swiss-Belhotel Borneo Samarinda. Stay safe, stay healthy! Salam Hangat, General Manager

Swiss-Belhotel Borneo Samarinda

Rating & Review Keseluruhan Swiss-Belhotel Borneo Samarinda

8,5

8,4

8,3

8,7

8,4

Review Traveler Swiss-Belhotel Borneo Samarinda