Yth. Bapak/Ibu,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman dan masukan terkait kunjungan Bapak/Ibu di hotel kami.
Kami mohon maaf karena kondisi fasilitas dan kebersihan kamar yang Bapak/Ibu temui belum sesuai dengan standar kenyamanan yang seharusnya kami berikan. Kami sangat menyayangkan adanya kondisi handuk yang kurang segar, pintu kaca shower yang terasa longgar dan berbunyi saat digunakan, serta bagian pinggiran meja yang terkelupas dan tajam. Terlebih untuk hal-hal yang berkaitan dengan keselamatan tamu, hal tersebut tentu menjadi perhatian serius bagi kami.
Masukan Bapak/Ibu telah kami sampaikan kepada tim Housekeeping dan Engineering untuk segera dilakukan pengecekan serta tindak lanjut perbaikan. Kami akan melakukan evaluasi agar kondisi serupa tidak kembali terjadi.
Terkait pertanyaan mengenai pemesanan melalui Traveloka, pada prinsipnya tamu yang melakukan reservasi melalui Traveloka maupun yang melakukan pemesanan langsung ke hotel tetap merupakan tamu hotel dan berhak mendapatkan pelayanan serta kenyamanan yang sama. Penempatan kamar dapat bergantung pada ketersediaan kamar, tipe kamar yang dipesan, waktu reservasi, serta kondisi operasional pada saat kedatangan. Jadi, penempatan kamar di area tertentu tidak semestinya menjadi bentuk pembedaan berdasarkan kanal pemesanan.
Kami memahami kekecewaan Bapak/Ibu, terlebih dengan tarif kamar yang menurut Bapak/Ibu cukup tinggi dan pengalaman Bapak/Ibu yang sebelumnya sering menginap di berbagai hotel. Kami menghargai kepercayaan tersebut dan tentu berharap pengalaman kali ini tidak mengurangi kepercayaan Bapak/Ibu terhadap hotel kami.
Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Terima kasih atas masukan yang disampaikan dengan detail karena hal tersebut membantu kami melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya.
Hormat kami,
Manajemen Hotel
