Saya sudah beberapa kali menginap di Hotel Grand Kemang sejak tahun 2009. Belakangan ini (sejak setelah COVID), saya selalu kecewa dengan kondisi hotel yang kumuh dan bobrok. Dulu, di masa kejayaannya, hotel ini benar-benar sesuai dengan namanya "Grand" - sebuah hotel bintang 4 yang indah. Namun sekarang, tampaknya hotel ini mulai rusak - jelas terlihat bahwa tidak ada uang yang dihabiskan untuk perawatan selama bertahun-tahun. Kamar-kamarnya kotor (terutama kamar mandi) dan ada bekas setrika di karpet kamar saya. Karpet di kamar terasa kotor saat saya berjalan di atasnya dengan kaki telanjang. Banyak kamar yang sangat berisik, karena bar di bawahnya - saya harus tidur dengan AirPods peredam bising saya! Selain itu, ada bau rokok yang menyengat (meskipun saya berada di kamar bebas rokok). Di lorong dan lobi utama, ada banyak sobekan di karpet (yang ditutupi dengan selotip!). Saya memesan hotel ini karena fasilitas gym-nya, dan ternyata kondisinya sudah sangat buruk - kedua treadmill tidak berfungsi, dispenser air tidak pernah kosong, dll... Selain itu, saya tiba larut malam dan harus menunggu sekitar 20 menit untuk diantar ke kamar saya... Saya juga harus memperpanjang masa inap selama 1 malam, dan meskipun mereka memasang tanda bertuliskan "pesan langsung dengan kami", petugas resepsionis bertanya apakah saya memesan secara online lagi - dan ternyata saya menghemat 300.000 IDR. Sisi positifnya - restoran Italia di depan hotel sangat bagus (jelas dikelola oleh manajemen yang berbeda). Dan sebagian besar staf ramah dan berusaha keras. Saya sangat berharap mereka mau mengeluarkan uang untuk meningkatkan Hotel Grand Kemang - untuk mengembalikan nama "Grand" dan peringkat bintang 4-nya (saat ini menurut saya hanya layak mendapat 2 bintang).
