A***d
Staycation
8,5
/10
Diulas 6 hari lalu
Sangat mengecewakan! Hospitality seharusnya menjadi prioritas Manhattan Hotel Jakarta. Sebagai tamu yang sudah beberapa kali menginap di Manhattan Hotel Jakarta, saya sangat menyayangkan pengalaman tidak menyenangkan yang kami alami saat sarapan bersama keluarga. Kami datang bersama keluarga berjumlah 6 orang. Saat sarapan, salah satu pramusaji bernama Putri dengan cara penyampaian yang menurut kami tidak sopan meminta agar susu kemasan 1 liter yang tersedia di area buffet dikembalikan ke pendingin. Hal ini sungguh mengecewakan. Susu tersebut memang disediakan untuk tamu sarapan. Bahkan, jika 1 liter susu dibagi untuk 6 orang, masing-masing hanya mendapatkan sekitar 167 ml. Apakah penggunaan susu dalam jumlah tersebut menjadi persoalan besar bagi hotel sekelas Manhattan? Yang kami persoalkan bukanlah sekadar susu, melainkan sikap, cara berkomunikasi, dan kualitas pelayanan kepada tamu. Kami sudah beberapa kali menginap di hotel ini dan sebelumnya tidak pernah mendapatkan perlakuan seperti itu. Jika memang terdapat aturan mengenai pengambilan susu dari pendingin, seharusnya pihak hotel dapat memberikan informasi dengan jelas dan menyampaikannya secara santun, bukan dengan pendekatan yang membuat tamu merasa tidak nyaman. Saya ingin mengingatkan manajemen Manhattan Hotel Jakarta, khususnya Food & Beverage Manager, Restaurant Manager, dan pihak yang bertanggung jawab atas pelayanan sarapan, bahwa produk utama industri perhotelan bukan hanya kamar, makanan, atau fasilitas, melainkan hospitality. Tamu datang ke hotel untuk mendapatkan kenyamanan, keramahan, dan pengalaman yang menyenangkan. Sayangnya, satu tindakan karyawan yang kurang tepat dapat merusak seluruh pengalaman tersebut. Sarapan yang seharusnya menjadi awal hari yang menyenangkan justru berubah menjadi pengalaman yang menjengkelkan dan merusak suasana hati kami sekeluarga. Saya berharap manajemen tidak menganggap keluhan ini sebagai persoalan sepele. Lakukan evaluasi serius terhadap standar pelayanan.
Read More
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
29 Oct 2026
Yth. Bapak/Ibu Tamu yang terhormat,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman Anda kepada kami.
Pertama-tama, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Anda dan keluarga alami saat sarapan di Manhattan Hotel Jakarta. Kami sangat menyayangkan bahwa pengalaman tersebut tidak sesuai dengan harapan Anda, terlebih karena Anda telah beberapa kali memilih hotel kami sebagai tempat menginap bersama keluarga.
Kami memahami bahwa keramahan, kesantunan dalam berkomunikasi, serta perhatian terhadap kenyamanan tamu merupakan bagian penting dari pelayanan perhotelan. Kami menyesal apabila cara penyampaian dari staf kami telah membuat Anda dan keluarga merasa tidak nyaman dan mengurangi kenikmatan pengalaman sarapan Anda.
Masukan Anda kami terima dengan serius dan akan menjadi perhatian manajemen untuk melakukan evaluasi terhadap standar pelayanan serta komunikasi tim Food & Beverage kami, agar setiap tamu senantiasa mendapatkan pelayanan yang ramah, santun, dan profesional.
Kami sungguh menghargai kepercayaan yang telah Anda berikan kepada Manhattan Hotel Jakarta selama ini. Kami berharap dapat memperoleh kesempatan untuk memulihkan kepercayaan Anda dan memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik pada kunjungan Anda berikutnya.
Sekali lagi, kami mohon maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan ini dan terima kasih atas masukan yang telah Anda sampaikan.
Salam hormat,
Ag. Agung Pramudito
General Manager
