Kami memesan dua kamar: satu untuk dua orang dewasa, dan kamar keluarga untuk tiga orang dewasa dan dua anak di bawah 10 tahun. Saat tiba, manajer pria menolak mengizinkan kami berlima menginap di kamar keluarga, dengan alasan kami tidak menyertakan anak-anak dalam pemesanan—meskipun dalam iklan disebutkan anak-anak menginap gratis.
Kami menawarkan untuk membayar kamar tambahan, tetapi dia bilang tidak ada yang tersedia dan bersikeras tidak bisa membantu karena dia sedang bekerja lembur. Nada bicaranya dingin dan menuduh, tidak menawarkan solusi yang nyata. Kami meminta untuk membayar dua orang tambahan di kamar keluarga, dan dia menyuruh kami menunggu sementara dia memeriksanya. Kami menunggu lebih dari satu jam tanpa ada kabar terbaru.
Kehabisan pilihan, kami menghubungi Traveloka, yang juga meminta kami menunggu satu jam lagi. Dengan dua anak kecil dan tiga orang dewasa lanjut usia menunggu di lobi, lelah dan lapar, kami akhirnya menyerah. Hanya ibu dan anak-anak saya yang menggunakan kamar keluarga. Suami saya dan saya harus memesan hotel lain di dekatnya.
Bahkan saat itu, manajer memarahi kami karena masuk sebentar ke kamar keluarga untuk membantu menenangkan keluarga kami. Dia menolak memberi kami kunci kamar sampai kami memaksa. Kemudian, ketika saya membantu anak-anak saya mengambil air, dia kembali memarahi saya, dengan mengatakan bahwa dia "mengawasi kami." Pengalaman itu memalukan dan menegangkan, meskipun kami memiliki pemesanan yang sah dan berusaha untuk bekerja sama. Selama bertahun-tahun bepergian, saya tidak pernah merasa begitu dipermalukan atau tidak diterima—ini adalah pengalaman layanan yang paling menyedihkan yang pernah saya alami.
