1) Waktu check-in terlalu lama. Mereka mengatakan bahwa sistemnya mati. Mereka bahkan tidak memiliki rencana cadangan untuk misalnya melakukannya secara manual terlebih dahulu. Mereka hanya meminta menunggu sampai sistem ok. Jadi saya menunggu di depan konter. Kemudian setelah hampir setengah jam menunggu, saya bertanya lagi apakah saya bisa menunjukkan voucher saya dengan agen dan memberikan kamar pertama karena saya sudah sangat lelah sudah kembali dari kerja. Dan orang lain berkata, owh sistem dah oke. Saya tidak tahu mengapa mereka bahkan tidak menelepon saya untuk memberi tahu bahwa sistemnya sudah ok dan biarkan saya check-in. 2) Saya meminta kamar bebas rokok, dan saya bahkan menghubungi resepsionis untuk mengkonfirmasi kembali apakah kamar yang diberikan adalah kamar bebas rokok tetapi akhirnya kamar saya berbau sangat berasap dan bahkan memiliki asbak rokok di kamar. Saya tinggal di hotel ini beberapa kali tapi tidak ada keluhan, tapi kali ini membuat saya berpikir apakah akan tinggal di hotel ini lagi lain kali.