Lokasi, staf, dan fasilitas kamar semuanya sangat baik. Namun, kebijakan hotel sangat buruk dan kurang transparan. Di wilayah Tengah - yang sering terjadi badai di bulan-bulan terakhir tahun ini - hotel tidak menyatakan secara jelas bahwa tanggal check-in tidak dapat diubah karena cuaca buruk (badai, banjir) atau bentuk dukungan apa pun jika terjadi keadaan kahar.
Saya telah membayar penuh untuk 4 hari 3 malam, yang dijadwalkan check-in pada 23 Oktober 2025. Pada 22 Oktober, Topan Fengshen (23-26 Oktober) diperkirakan akan melanda daratan, menyebabkan hujan lebat di seluruh wilayah Tengah. Meskipun badai melemah di laut pada 23 Oktober, sirkulasinya masih menyebabkan hujan lebat di wilayah tersebut. Demi alasan keamanan, saya memutuskan untuk mengubah penerbangan saya - Vietnam Airlines mendukung perubahan tiket gratis, tetapi hotel menolak untuk mengubah tanggal, mengharuskan check-in tepat waktu atau biaya 1 malam jika diubah - sesuatu yang sama sekali tidak tercantum dalam kebijakan.
Ini adalah situasi force majeure, bukan karena perubahan sewenang-wenang dari pelanggan, tetapi pihak hotel tetap menanganinya dengan kaku, tidak fleksibel, dan tidak menghormati hak-hak pelanggan.
👉 Siapa pun yang ingin memesan kamar di sini sebaiknya tidak membayar di muka seperti saya untuk menghindari risiko serupa.