Bapak Ton Long Nam yang terhormat,
Terkait dengan permasalahan ini, pihak hotel ingin memberikan tanggapan sebagai berikut:
- Jika anda pesan lewat traveloka, maka harga tersebut adalah harga yang ditampilkan traveloka ke pelanggan dan anda bayar juga lewat traveloka, bukan langsung ke pihak hotel.
- Ketika waktu Anda habis, pihak hotel menelepon Anda untuk memberi tahu, tetapi Anda menutup telepon dan tidak menjawab telepon internal.
- Terkait kebijakan air mineral gratis, saat ini pihak hotel belum menyediakannya dan berdasarkan informasi di hotel, air mineral di minibar dan kulkas dikenakan biaya. Hotel ini sedang dalam renovasi dan mempertimbangkan untuk menambahkan air mineral gratis di kamar untuk tamu!
- Harganya salah karena kadang dalam satu kamar ada 3 orang dan kadang 2 orang, jadi harganya akan berbeda.
Masalahnya adalah ketika masa sewa Anda berakhir dan resepsionis menelepon dan menemui Anda untuk memberi tahu perpanjangan dan harga kamar yang telah dilaporkan resepsionis kepada Anda, Anda mungkin tidak mendengar dengan jelas saat membayar. Dan dia membayar untuk 4 hari dengan harga yang tertera di konter.
Terima kasih telah memilih Venus untuk liburan jangka panjang di Go Vap.
