Kepada tamu yang terhormat,
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami selama menginap di Mercure Makassar Nexa Pettarani. Kami sangat menyayangkan bahwa Anda mengalami masalah dengan air yang kotor dan berpasir hitam, AC yang panas di sore hari di Lantai 8, serta ketiadaan handuk yang harus dipesan melalui resepsionis.
Kami telah mencatat keluhan Anda dan akan segera mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah tersebut. Kami akan memastikan bahwa air di kamar mandi Anda bersih dan aman untuk digunakan, AC di Lantai 8 berfungsi dengan baik, dan handuk tersedia di kamar Anda tanpa perlu dipesan terlebih dahulu.
Kami juga akan memberikan pelatihan tambahan kepada staf kami untuk meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan, terutama dalam hal menyediakan fasilitas yang dibutuhkan oleh tamu.
Terima kasih atas umpan balik Anda, dan kami berharap dapat menyambut Anda kembali di Mercure Makassar Nexa Pettarani dengan pelayanan yang lebih baik.
Hormat kami,
Wahyu Nursekha Wijayanti
General Manager