R***i
Staycation
8,3
/10
Diulas 2 minggu lalu
Sebenarnya hotel bagus, kamar-nya luas, tapi pas mau masuk ke kamar, kartu-nya enggak bisa buat tapi ke lift, tapi bisa tapi ke kamar, sudah protes katanya akan diperbaiki, enggak ada tuh, sampai sorenya pas mau naik lagi aku komplain ke FO baru diganti. Sarapan cukupan lah.
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
19 May 2026
Kepada Bapak/ibu yang terhormat
Salam hangat dari Pollos Hotel & Gallery Rembang...
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan masukan kepada Pollos Hotel & Gallery. Saya senang mengetahui bahwa bapak/ibu merasa nyaman atas kamar kami.
Namun, saya selaku perwakilan manajemen Pollos Hotel & Gallery memohon maaf atas kendala kartu akses kamar yang bapak/ibu alami ketika menginap. Kami memahami ketidaknyamanan yang terjadi, terlebih setelah laporan awal belum langsung terselesaikan dengan baik. Masukan bapak/ibu menjadi perhatian serius bagi kami untuk melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap koordinasi pelayanan tim kami agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Apabila bapak/ibu berkenan, saya juga akan melakukan investigasi lebih lanjut terkait kronologi kejadian tersebut, agar dapat menjadi bahan evaluasi internal kami. Berikut nomor handphone saya jika bapak ibu berkenan utuk memberikan informasi perihal ketidaknyamanannya yaitu : 083873001515.
Sekali lagi saya beserta manajmen Pollos Hotel & Gallery mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan kami berharap tetap memiliki kesempatan untuk menyambut bapak/ibu kembali dengan pelayanan yang lebih baik di kunjungan berikutnya.
Salam hangat
Solihin
Front Office Manager





