Kepada Yth. Trang Trang, Pertama-tama, kami ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas waktu yang Anda luangkan untuk menanggapi dan berbagi pendapat Anda mengenai sistem Traveloka. Sehubungan dengan pemesanan Anda, perlu kami sampaikan bahwa meskipun Anda telah melakukan pemesanan melalui sistem, orang yang melakukan check-in di akomodasi bukanlah orang yang namanya tercantum dalam informasi pemesanan. Sesuai peraturan untuk menjamin keamanan, hak pelanggan, dan tanggung jawab akomodasi, kami diwajibkan untuk memverifikasi kesesuaian identitas orang yang melakukan check-in dengan informasi pemesanan. Dalam hal ini, kondisi akomodasi tidak dapat dijamin karena ketidaksesuaian informasi. Segera setelah menemukan ketidaksesuaian tersebut, staf kami dengan sopan menjelaskan situasinya dan memberikan instruksi khusus tentang cara mengubah informasi pemesanan agar Anda dapat melakukan check-in dengan benar. Namun, kami mohon maaf karena Anda tidak mengikuti instruksi, dan selama diskusi, Anda menggunakan kata-kata yang tidak sopan dan tidak pantas saat menanggapi staf, meskipun kami selalu menjaga sikap sopan, profesional, dan niat baik untuk membantu. Kami sangat menyesal bahwa pengalaman ini tidak memenuhi harapan Anda, dan berharap Anda memperhatikan untuk memeriksa dan memastikan informasi tamu yang benar pada pemesanan berikutnya, guna menghindari kejadian serupa yang tidak diinginkan. Sekali lagi, kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan berharap dapat menerima simpati Anda. Hormat kami, Tim Homie Panorama Nha Trang.