Yth. Bapak / Ibu,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan ulasan dan pengalaman menginap Bapak/Ibu kepada kami.
Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu alami, khususnya terkait kondisi kamar yang berbau, kebersihan kamar mandi, serta fasilitas shower dan bidet yang tidak dalam kondisi baik. Kami juga menyesalkan kondisi dinding kamar yang kotor serta kualitas sarapan yang tidak hangat dan belum sesuai dengan harapan Bapak/Ibu. Hal ini tentu tidak mencerminkan standar pelayanan yang ingin kami berikan kepada setiap tamu.
Masukan yang Bapak/Ibu sampaikan menjadi perhatian serius bagi manajemen dan akan segera kami tindak lanjuti bersama tim terkait, baik housekeeping, engineering, maupun food & beverage, sebagai bahan evaluasi dan perbaikan ke depannya. Di sisi lain, kami mengucapkan terima kasih atas apresiasi Bapak/Ibu terhadap keramahan staf serta lokasi hotel kami yang strategis.
Kami sangat menghargai kepercayaan dan kejujuran Bapak/Ibu dalam menyampaikan ulasan ini. Besar harapan kami masih diberikan kesempatan untuk menyambut kembali Bapak/Ibu di kemudian hari dengan pengalaman menginap yang jauh lebih baik.
Hormat kami,
Himawan Arya Saptaji
Asst. Front Office Manager