Pengalaman yang sangat buruk terkait pemesanan. Saya memesan kamar dengan satu kamar tidur dan ruang tamu, namun saat check-in, resepsionis menyatakan bahwa kamar tersebut tidak tersedia. Pilihannya adalah pindah ke kamar yang lebih kecil (dengan fasilitas makan siang) atau pindah ke hotel lain yang berjarak 11 km. Saat itu sudah pukul 01.30 dini hari dan ada tamu lanjut usia, sehingga pindah ke hotel lain bukanlah pilihan yang dapat diterima. Kami meminta agar detail pemesanan dan harga disesuaikan dengan kamar yang akhirnya kami tempati, karena kami tidak bisa mengambil fasilitas makan siang tersebut (kami sudah memiliki rencana lain). Namun, pihak manajemen menolak dan tetap membebankan harga untuk tipe kamar satu kamar tidur dengan ruang tamu, yang mana lebih mahal daripada kamar yang sebenarnya kami gunakan. Kami adalah anggota Ascott, dan sungguh mengejutkan bahwa Oakwood sebagai hotel bintang 5 memberikan pelayanan seperti itu.
Terrible experience with booking. I booked a 1 bedroom with a living room, but when I checked in the receptionist said that the room was not available and the option was to downgrade to a smaller room with lunch or a room in another hotel which is 11km away. It was at 1:30 in the morning and the guest is elderly, so it was not acceptable to move to another hotel. We asked to change the booking details and be charged the price for the room that was given because we could not take the lunch as we already had other plans. However, the management refused to do that and kept charging us the price for a 1 bedroom with a living room, which is more expensive than the room we actually used. We are Ascott members, and it is surprising that Oakwood, a 5-star hotel, provided such service.
