Halo Bapak Adhi,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda bersama kami. Merupakan suatu kehormatan bagi kami dapat menyambut Bapak, dan kami sangat menghargai setiap masukan yang diberikan.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami saat proses check-in. Berdasarkan catatan kami, kamar pertama telah siap pada pukul 14.41 dan kamar kedua pada pukul 15.19 yang mana kunci dikirimkan ke kamar pertama oleh tim resepsionis yang membantu check in. Namun demikian, kami memahami bahwa hal ini mungkin terasa cukup mengganggu, terlebih setelah Bapak tiba pada sekitar pukul 14.00. Kami sangat menyesal atas keterlambatan tersebut.
Kami juga menyampaikan permohonan maaf apabila pelayanan dari beberapa anggota tim Front Office kami dirasakan kurang ramah. Hal ini tentu bukan cerminan dari standar layanan hangat yang selalu kami upayakan. Masukan Bapak sudah kami sampaikan kepada tim terkait untuk menjadi perhatian dan perbaikan ke depannya.
Sebagai bentuk apresiasi atas pengertian dan kesabaran Bapak, kami dengan senang hati telah memberikan fasilitas late check-out untuk kedua kamar di hari berikutnya. Kami harap ini dapat memberikan kenyamanan lebih di akhir masa tinggal Bapak.
Sekali lagi kami ucapkan terima kasih telah memilih menginap bersama kami, Bapak Adhi. Kami berharap dapat menyambut Bapak kembali dengan pengalaman yang lebih lancar dan berkesan di kesempatan mendatang.
Salam hangat,
Fitria A.
Front Office Manager