Dear Valued Guest,
Terima kasih sudah memilih Aston Kemayoran City Hotel!
Atas nama Manajmen, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Anda alami selama menginap, khususnya terkait perpindahan kamar pada malam kedua dengan fasilitas yang tidak sesuai dengan kamar yang Anda pesan sebelumnya.
Kami memahami kekecewaan Anda, terlebih karena reservasi dilakukan untuk dua malam dengan tipe kamar yang sama dan dengan harga yang sama. Kondisi tersebut tentu tidak sesuai dengan harapan dan standar pelayanan yang seharusnya kami berikan kepada tamu.
Masukan Anda menjadi perhatian serius bagi kami dan akan kami evaluasi bersama tim terkait, khususnya dalam memastikan konsistensi tipe kamar, fasilitas, serta komunikasi kepada tamu agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Kami sangat menghargai Anda telah menyampaikan pengalaman ini kepada kami. Kami berharap dapat diberikan kesempatan untuk memperbaiki pengalaman Anda pada kunjungan berikutnya dan memberikan pelayanan yang jauh lebih baik.
Salam hangat,
Cyrila Bertania Sari
General Manager