Dear Bapak Simon Petrus,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda merasakan keramahan dari staf kami.
Namun demikian, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait kebersihan kamar dan pelayanan saat sarapan.
Terkait kamar yang tidak dibersihkan, kami telah melakukan pengecekan dengan tim Housekeeping dan berdasarkan catatan yang kami terima, pada tanggal 30 Mei terdapat laporan service refused, di mana layanan pembersihan kamar tidak dapat dilakukan pada saat itu. Meskipun demikian, kami memahami bahwa hal ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan, terutama apabila terdapat harapan bahwa kamar akan dibersihkan pada hari tersebut.
Kami juga memohon maaf atas pengalaman yang kurang berkenan saat sarapan. Masukan Anda mengenai kurangnya perhatian staf karena sedang berbincang telah kami sampaikan kepada tim terkait untuk menjadi bahan evaluasi dan perbaikan agar pelayanan yang diberikan dapat lebih sigap dan profesional.
Terima kasih atas masukan yang sangat berarti bagi kami. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda di HARRIS Puri Mansion dan memberikan pengalaman menginap yang lebih baik di masa mendatang.
Salam hangat,
Febi Firdaus
Front Office Manager
