S***a
7,9
/10
Diulas 5 minggu lalu
Sehari sebelum check-in, saya sudah meminta staf untuk mendekorasi kamar untuk perayaan ulang tahun suami saya. Staf berjanji akan menyediakan balon dan bunga untuk dekorasi ulang tahun; namun, kamar itu kosong dan hanya ada sepotong kue tanpa nama suami saya.
Lihat deskripsi asli
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
24 Jul 2026
Kepada Tamu Terhormat, Angsana Hotel Teluk Bahang Penang ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas masukan Anda mengenai pengalaman menginap Anda bersama kami. Pertama, kami dengan tulus meminta maaf atas kekecewaan yang Anda alami selama perayaan ulang tahun suami Anda. Kami memahami betapa pentingnya acara ini, dan kami sangat menyesal karena tidak dapat menyediakan dekorasi kamar seperti yang dijanjikan. Kami sangat menyesal bahwa balon dan bunga yang Anda minta sebelumnya tidak tersedia saat kedatangan Anda, dan kami juga menyesal bahwa hadiah ulang tahun tidak mencantumkan nama suami Anda seperti yang diharapkan. Ini bukanlah tingkat layanan personal yang ingin kami berikan, terutama pada acara istimewa seperti ini. Mohon yakin bahwa masukan Anda telah diteruskan ke tim terkait untuk segera ditindaklanjuti. Kami akan memperkuat komunikasi internal dan prosedur tindak lanjut kami untuk memastikan bahwa permintaan khusus dikoordinasikan dan diteruskan dengan benar, sehingga situasi seperti ini tidak terulang kembali. Kami sangat menghargai Anda telah menyampaikan hal ini kepada kami. Kami sangat berharap Anda menerima permintaan maaf kami yang tulus dan memberi kami kesempatan untuk menyambut Anda kembali di masa mendatang sehingga kami dapat memberikan pengalaman keramahan yang paling berkesan seperti yang Anda harapkan. Hormat kami, Tim Manajemen, Angsana Hotel Teluk Bahang Penang
Lihat deskripsi asli


