Saya menghubungi hotel sebelumnya untuk mengkonfirmasi reservasi saya dan memberi tahu mereka bahwa saya akan tiba terlambat. Ketika saya hendak check-in sekitar pukul 20.20, saya diberitahu bahwa tidak ada reservasi. Saya diminta untuk menunjukkan bukti reservasi, jadi saya menunjukkan layar reservasi kepada mereka. Namun, mereka mengatakan tidak dapat menemukannya, dan 10 menit kemudian staf lain mengambil alih. Lima menit setelah itu, mereka menemukan reservasi dan bertanya, "Anda check-in sekitar pukul 13.00, bukan?" Saya mengatakan bahwa saya tidak check-in sekitar pukul 13.00, dan bertanya apakah mereka salah memberikan kamar saya kepada orang yang salah, dan mereka mengakuinya. Tidak ada permintaan maaf setelah itu, jadi saya bertanya apakah tipe kamar sama dengan orang yang salah diberi kamar tersebut. Mereka mengatakan orang yang salah mendapat kamar single, dan saya mendapat kamar single tipe comfort, dan kamar saya seharusnya sedikit lebih besar. Namun, mereka mengatakan bahwa hotel sudah penuh dan hanya kamar single yang lebih kecil yang tersisa, dan staf resepsionis meminta saya untuk tetap di kamar tersebut. Ketika saya mengatakan bahwa itu adalah kesalahan hotel dan saya seharusnya tidak perlu mendapatkan kamar yang lebih kecil, mereka menawarkan perpanjangan waktu check-out gratis sebagai permintaan maaf. Namun, saya berencana untuk pergi lebih awal pada hari check-out, jadi tawaran itu tidak perlu. Saya mengatakan kepada mereka bahwa saya tidak meminta kamar yang lebih besar, tetapi hanya tipe kamar yang telah saya pesan, tetapi mereka mengatakan mereka tidak bisa karena tidak ada kamar yang tersedia. Saya diberitahu bahwa kamar Comfort Single akan tersedia jika saya menginginkan kamar merokok, tetapi karena saya bepergian dengan anak saya (kelas 6), saya bahkan telah memesan ulang kamar non-merokok, jadi saya mengungkapkan kemarahan saya atas saran mereka. Mereka kemudian mulai menjelaskan situasi kepada pelanggan yang secara keliru ditunjukkan kamar yang salah, meminta mereka untuk pindah, dan kemudian membersihkan kamar dan menyiapkan kamar yang benar untuk saya. Saya tidak ingin menambah jumlah korban dari saran mereka yang tidak masuk akal, dan karena saya menginginkan kamar yang sama untuk kedua malam, saya menjelaskan hal ini dan menyetujui kamar single yang lebih kecil. Namun, mereka terus bersikeras, mengatakan hal-hal seperti, "Besok kami akan memindahkan Anda ke tipe kamar semula," "Jika Anda berubah pikiran saat berada di luar, silakan pindah kamar," dan "Tidak apa-apa jika Anda pindah kamar setelah kembali dari perjalanan Anda." Saya setuju dengan kamar yang lebih kecil dengan syarat saya tinggal di kamar yang sama selama dua malam karena saya harus berangkat pagi-pagi sekali dan tidak akan punya waktu untuk berkemas, dan saya akan kembali larut malam, jadi berkemas akan sulit saat itu. Sungguh, percakapan yang sama berulang kali terjadi. Kedua staf tersebut bukan orang Jepang, dan mereka tampaknya tidak mengerti maksud bahasa Jepang saya. Secara kebetulan, seorang warga Jepang yang hendak berangkat kerja lewat dan ikut campur, dan saya akhirnya bisa tinggal di kamar single yang lebih kecil selama dua malam. Kami tertahan selama lebih dari 30 menit karena percakapan tersebut, dan baru bisa makan malam setelah pukul 9 malam. Anak saya lelah dan kehilangan nafsu makan, merusak awal perjalanan kami. Tidak ada permintaan maaf sampai seorang staf Jepang datang, dan tidak ada permintaan maaf saat check-out juga. Itu kesalahan hotel, jadi mengapa kami harus menanggungnya? Saya pikir mereka harus mempertimbangkan kembali pendekatan mereka.