Saya tidak yakin Anda bisa dinilai sebagai hotel bintang 5; Menurut saya, Anda lebih dari bintang 4 atau lebih rendah. Selama saya menginap dari tanggal 21 hingga 23 Oktober, proses check-in sangat memakan waktu. Staf Anda meminta kartu identitas saya, dan setelah kembali, mereka sepertinya tidak ingat lagi tentang saya. Selain itu, meminta tamu untuk meneruskan email pemesanan dari platform terkenal tidak ramah pelanggan. Tampaknya lebih seperti kurangnya kepercayaan, memerlukan bukti dari para tamu. Kami telah memesan kamar Deluxe Pemandangan Laut, tetapi kami kecewa, pemandangannya menghadap restoran hotel! Pada hari kedua, saya pergi ke restoran dan memesan kopi panas. Ketika disajikan, staf bertanya kepada saya, apakah saya ingin memesan yang lain? Saya memerlukan waktu sejenak untuk memutuskan ketika saya sedang menunggu istri saya untuk bergabung, tetapi mereka segera mengatakan bahwa jika saya tidak memesan apa pun, mereka akan membawa tagihannya. Pendekatan ini tidak memprioritaskan pelanggan; Ini lebih tentang kenyamanan Anda dalam menyelesaikan tagihan dengan cepat. Pada malam saya kembali ke hotel sekitar jam 9 malam, saya harus membunyikan klakson sebanyak tiga kali sebelum security datang untuk melepas pagar mobil dan memberikan kartu parkir. Akhirnya di hari terakhir, saya menelepon untuk memesan kopi panas dan air. Sekali lagi, mereka membawakan kopi dan memberi tahu saya bahwa mereka akan memberi tahu petugas kebersihan tentang air tersebut. Apa! Hotel bintang 5 tidak boleh mengabaikan detail kecil yang dapat berdampak signifikan terhadap pengalaman pelanggan. Saya harus menunggu 15-20 menit hanya untuk mendapatkan air setelah disuguhi kopi. Meskipun saya mengapresiasi fasilitas berkualitas dan kamar yang luas, serta tempat parkir yang luas, penting untuk dipahami bahwa layanan adalah hal terpenting dalam mengangkat sebuah hotel ke level bintang 5 dan seterusnya. Saya telah menginap di banyak hotel dalam kategori ini di sekitar sini, dan mereka secara konsisten memberikan layanan dengan kualitas lebih tinggi."
