Hotel ini menggunakan teknologi dengan baik. Begitu melakukan komplain, langsung ada respons dengan AI. Tapi tindak lanjutnya tidak membuat masalah teratasi.
Kamar kami terpapar oleh cahaya lampu yang rusak dari luar komplek hotel. Malam ketika kami tidur, cahaya terang yang berkedip-kedip tanpa henti. Sangat tidak nyaman. Gangguan tak terasa kalau lampu kamar dibuat menyala terang.
Tanggapan front office, hanya menyampaikan mohon maaf lampu yang bermasalah ada di luar hotel. Seharusnya hotel bisa menyampaikan pada tetangga yang bertanggung jawab atas lampu tersebut, supaya lampunya dimatikan saja sambil menunggu perbaikan.
Security yang ada di front office menimpali dengan menyampaikan, situasi itu sudah berhari-hari. Saya sedih, ini menunjukkan hotel tidak peduli dengan kenyamanan tamunya atau hotel tidak memiliki hubungan yang baik dengan tetangga.
Masalah yang seharusnya bisa diatasi dengan komunikasi pada tetangga untuk mematikan lampu malah dibiarkan dan mengorbankan istirahat tamu.