Yth. Bapak/Ibu,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan yang sangat jujur dan detail. Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas pengalaman menginap yang kurang berkenan di hotel kami.
Masukan Anda terkait kebersihan kamar, kondisi fasilitas, maintenance, keamanan instalasi lampu, serta kelengkapan amenities seperti sabun adalah hal yang sangat serius bagi manajemen. Seharusnya, apa pun kelas dan harga hotel, standar kebersihan, keamanan, dan kenyamanan tamu tetap menjadi prioritas utama, dan pada kunjungan Anda kami jelas belum memenuhi ekspektasi tersebut.
Kami informasikan bahwa:
Tim Housekeeping dan Engineering telah kami evaluasi kembali secara menyeluruh
Prosedur preventive maintenance sedang diperketat, terutama terkait instalasi listrik dan kamar mandi
Standar pengecekan amenities kamar kini diperbarui agar kejadian serupa tidak terulang
Kami memahami kekecewaan Anda, dan ulasan ini menjadi pengingat penting bagi kami untuk berbenah. Kritik seperti ini justru membantu kami untuk berkembang dan meningkatkan kualitas layanan ke depannya.
Apabila Bapak/Ibu berkenan memberikan kami kesempatan kedua, silakan menghubungi kami secara langsung. Kami dengan senang hati akan memastikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik dan sesuai standar.
Sekali lagi, terima kasih atas masukan yang sangat berharga ini.
Hormat kami,
General Manager
Karebosi Premier Hotel