oasis kota cityhouse - hotel terburuk di kota ho chi minh Saat ini saya menginap di hotel ini, dan ada banyak masalah dengan hotel ini. Seperti: sumbat pembuangan air di bak mandi rusak total, keran wastafel tidak kencang dan bergoyang keras, brankas tidak terpasang pada posisi tetap (bayangkan, pencuri dapat mengambil seluruh brankas dan pergi), bak mandi handuk kotor dan rusak dan yang paling menjijikkan adalah manajer hotel yang mengaku agresif dan argumentatif. Manajer menolak mendengarkan tanggapan saya tentang fasilitas mereka yang rusak dan bahkan memerintahkan saya untuk tutup mulut. Selama 2 hari, saya melaporkan masalah tersebut kepada 2 staf mereka dan tidak ada tindakan apa pun. Pada hari ke-3 sore setelah saya kembali dari makan siang, saya langsung pergi ke resepsi dan memperhatikan bahwa dua staf mereka dan seorang pria lain ada di sana. Pria itu mengaku sebagai manajernya, jadi saya bertanya kepadanya apakah mereka sudah memperbaiki masalahnya. Manajer mengatakan semuanya sudah selesai. Ketika saya bertanya kepadanya apa yang telah mereka perbaiki, dia menjawab semuanya sudah diperbaiki tetapi tidak dapat mengatakan apa yang telah mereka perbaiki. Dia kemudian menoleh ke stafnya dan bertanya kepada mereka apa masalahnya. Hal ini menunjukkan bahwa manajer tidak melakukan tugasnya dan tidak kompeten. Manajer kemudian berubah menjadi agresif dan argumentatif terhadap saya dan meminta saya untuk tutup mulut. Saya memintanya untuk mendengarkan tanggapan saya, tetapi dia terus berdebat dan meminta saya untuk diam dan hanya dia yang dapat berbicara. Saat saya mengatakan sesuatu, dia akan memotong saya dan tidak memberi saya kesempatan untuk berbicara. Ini sangat membuat frustrasi. Saya penasaran bagaimana dia bisa menjadi seorang manajer ketika menerima umpan balik sangat sulit baginya. Ini adalah industri jasa dan bukan gaya pasar atau gangster? Manajemen rumah kota, bagaimana Anda memiliki manajer yang tidak berguna, argumentatif, dan agresif yang menjalankan hotel Anda. Atau yang Anda lakukan adalah “menutup kedua mata”, berharap pelanggan Anda tertipu dan diam-diam pergi, tidak pernah kembali lagi? Saya tidak keberatan jika ada 1 atau 2 masalah kecil, tapi banyak sekali masalah di sini. Dan yang terburuk adalah staf Anda. Mereka membuat saya merasa seperti saya memohon mereka untuk memperbaiki masalah mereka. Saya meminta pengembalian dana kepada manajer tetapi dia benar-benar mengabaikan saya. Saya melakukan perjalanan untuk bersantai tetapi ternyata lebih banyak stres. 😭. 13/11/2023