Kami tiba larut malam, sangat lelah dan kartu kami tidak berfungsi. Jadi kami harus turun untuk memperbaikinya. Kemudian, keesokan paginya, meminta setrika tetapi lama sekali pengirimannya, jadi kami harus menelepon lagi untuk mengingatkan (total waktu ~ 25 menit). Sarapannya biasa saja, saya lebih suka makan di luar. Selain itu, staf perlu meningkatkan keterampilan komunikasi mereka. Saya meminta keterlambatan check out (jam 1 siang) dan diberi lampu hijau. Pukul 12.30 siang, staf menelepon dan bertanya apakah kami akan check out jam 1 siang karena ada pelanggan yang harus check in. Cara dia mengatakannya seolah-olah kami salah? Dia bisa saja mengatakannya dengan cara yang lebih baik dan tidak menyinggung. Seperti “Maaf mengganggu. Sekadar mengingatkan Anda bahwa bersiaplah untuk check out pada jam 1 siang karena kami memiliki pelanggan lain. Terima kasih". Saya tidak berpikir kami akan kembali.