Sudyawati

10,0

/10

Diulas 3 hari lalu

Tempat yang strategis, nyaman, bersih, staff ramah, security sangat membantu, anak-anak menyukai kolam renangnya.

Apakah review ini membantu?

Sudyawati

10,0

/10

Diulas 3 hari lalu

Staff hotel ramah, bersih dan nyaman.

Apakah review ini membantu?

Salma S.

Wisata

9,7

/10

Diulas 3 hari lalu

Suasananya nyaman banget, sangat ramah, kidz friendly dari mulai kolam renang, playground mini, staff ramah juga. Cek in gak nunggu lama. Kurangnya mungkin dari kartu access-nya cuma 1, jadi kalau mau keluar salah satu pasti mati semua😁 untuk semuanya enak, nyaman, good pokoknya😊😁

Apakah review ini membantu?

Traveler Terverifikasi

9,4

/10

Diulas 4 hari lalu

Makanan beratnya masih kurang, terlalu banyak dengan makanan cemilan, mungkin bisa di tambah variasi makanan beratnya.

Apakah review ini membantu?

R***d

9,4

/10

Diulas 4 hari lalu

Pengalaman menginap memuaskan. Proses check-in mudah dan cepat, staf ramah serta responsif. Kamar bersih, fasilitas berfungsi dengan baik, dan suasana cukup nyaman untuk beristirahat. Lokasi penginapan juga strategis dan mudah dijangkau. Secara keseluruhan, penginapan sesuai dengan deskripsi di app dan worth it dengan harga yang dibayarkan. Akan mempertimbangkan untuk menginap kembali di lain waktu.

Apakah review ini membantu?

F***q

Staycation

10,0

/10

Diulas 6 hari lalu

Semua fasilitas dan kamarnya sangat bagus dan direkomendasikan, akan kembali lagi suatu saat ke Surabaya.

Apakah review ini membantu?

Johana y.

Staycation

10,0

/10

Diulas 6 hari lalu

Sudah enak dengan harga segitu, fasilitas lengkap

Apakah review ini membantu?

E***y

Perjalanan Bisnis

6,4

/10

Diulas 2 minggu lalu

Saya sudah 5/6x menginap di sini, kali ini kecewa sekali! 1. Kamar telepon rusak. 2. Minta kertas A4 ke pelayan 3 lembar, awal bilang tak bisa, cuma bisa 2 lembar, setelah saya komplain sedikit baru dikasih 3 lembar, cuma kertas A4 lho? Orang ada kerjaan bagaimana? Terus pinjam pena pun di kasir, asal pena gak ada tinta! 3. Sarapan bilang jam 6 buka, saya harus ke bandara, saya tunggu sampai jam 06:20 baru bisa mulai, itu pun belum lengkap. 4. Ini paling parah, masa minyak sudah pekat hitam sekali, dipakai buat goreng telur buat kita sarapan, saya tanya, 'Mas ada gak minyak baru?' Jawaban sangat simple, 'Kita tak ada minyak lagi?' Jadi hotel sebesar ini tak ada minyak goreng? Dipaksa goreng kasih kita makan, saya ngotot gak mau, baru diambilkan minyak baru. Mohon pihak hotel bijak sedikit, kesehatan & kebersihan penting sekali! TERIMA KASIH

1 orang merasa terbantu

P***r

Transit

8,5

/10

Diulas 2 minggu lalu

Hotel BeSS Mansion merupakan bangunan yang relatif baru, tetapi sangat disayangkan manajemen hotel sepertinya tidak berpengalaman. Kekurangannya sebagai berikut: 1. Pada saat check-in tidak ada staf concierge yang membantu bawa barang tamu. Cara komunikasi staf perlu di-upgrade dan training. 2. Kebersihan kamar sangat rendah, kualitas linen sangat buruk. Semua linen kusam dan tidak putih (karena noda). Terlampir foto keset yang tidak bersih. Sarung bantal, sprei, dan duvet cover yang sangat bernoda. Kualitas bantal dan kasur juga sangat buruk. Kelebihan sebagai berikut: 1. Layanan sarapan pagi beragam dan rasanya bisa diterima, sesuai dengan harga.

3 orang merasa terbantu

Accommodation's Reply

11 May 2026

Yth. Bapak/Ibu Tamu yang Terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan dan masukan terkait pengalaman menginap Anda di BeSS Mansion Hotel Surabaya. Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Anda alami selama menginap. Kami sangat menyesalkan bahwa beberapa aspek pelayanan dan kondisi kamar belum dapat memenuhi harapan Bapak/Ibu dan Keluarga. Masukan Anda terkait tidak adanya bantuan concierge saat proses check-in, cara komunikasi staf, serta kebersihan kamar dan kualitas linen, bantal, maupun kasur menjadi perhatian serius bagi manajemen kami. Seluruh masukan tersebut telah kami sampaikan kepada departemen terkait untuk segera dilakukan evaluasi, peningkatan standar kebersihan, serta pelatihan pelayanan bagi seluruh tim agar pengalaman tamu dapat menjadi lebih baik dimasa yang akan datang. Tidak turut kami juga mengucapkan terima kasih atas apresiasi Anda terhadap variasi dan cita rasa sarapan pagi kami. Kami senang mengetahui bahwa hal tersebut dapat memberikan pengalaman yang cukup baik selama Anda menginap. Kami sangat menghargai setiap masukan yang diberikan karena menjadi bagian penting dalam proses peningkatan kualitas layanan dan fasilitas hotel kami. Besar harapan kami untuk dapat kembali menyambut Anda di masa mendatang dengan pengalaman menginap yang jauh lebih nyaman dan memuaskan. Hormat kami, Manajemen BeSS Mansion Hotel

R***a

9,4

/10

Diulas 2 minggu lalu

Pelayanan ramah dan cepat, free parkir juga

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

08 May 2026

Yth. Bapak/Ibu, Terima kasih sudah memilih Bess Mansion Hotel Surabaya untuk staycation di Surabaya dan memberikan review yang terbaik. Kami akan terus selalu meningkatkan pelayanan agar selalu di hati Anda Sekeluarga. Kami menunggu kehadiran Anda bersama keluarga di Bess Mansion Hotel Surabaya. Terima kasih dan sehat selalu. Salam, Management Bess Mansion

A***e

10,0

/10

Diulas 2 minggu lalu

Ruangan luas dan nyaman, bersih.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

08 May 2026

Traveler Terverifikasi

Wisata

10,0

/10

Diulas 2 minggu lalu

Hotel yang sangat bagus dan nyaman, pelayanannya juga baik.

Lihat deskripsi asli

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

08 May 2026

Traveler Terverifikasi

Staycation

10,0

/10

Diulas 2 minggu lalu

Pertama kali nginep di sini, fasilitas lengkap, kids friendly, ada kolam renang, ada mini playground. View dari kamar juga bagus. Makanan juga enak, banyak banget macamnya. Gak nyesel booking hotel Bess Mansion ☺

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

08 May 2026

Aprillia N.

Staycation

7,2

/10

Diulas 2 minggu lalu

Lokasi hotel strategis, dekat mal, rumah sakit, dekat lokasi jual makanan, dan hiburan. Kekurangannya ada di kasur kamar hotel yang tidak empuk, channel TV banyak yang tidak muncul karena sinyalnya jelek. Sabun dan sampo sedikit. Untuk breakfast cukup enak dan banyak variasinya. Paling bagusnya hanya di kolam renang saja.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

11 May 2026

Yth. Ibu Aprililia, Terimakasih telah meluangkan waktu untuk membagikan ulasan pengalaman menginap anda bersama kami, Kami memohon maaf apabila pengalaman yang Ibu Aprlia dan Keluarga rasakan belum sepenuhnya memenuhi harapan. Kami menyesalkan ketidaknyamanan terjadi terkait fasilitas di dalam kamar yang tidak sesuai dengan standar pelayanan kami. Masukan ini menjadi perhatian serius bagi kami dan telah kami lakukan tindak lanjut dan pembenahan dilakukan oleh departemen terkait agar kualitas fasilitas dan pelayanan dapat terus di tingkatkan. Ulasan dan masukan Anda sangat berarti bagi kami sebagai bahan peningkatan kualitas fasilitas dan pelayanan di BeSS Mansion Hotel Surabaya. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu Aprilia dan Keluarga untuk dapat merasakan perubahan langsung serta pengalaman menginap yang lebih nyaman dan menyenangkan. Hormat kami, Manajemen BeSS Mansion Hotel Surabaya,

I***u

Staycation

6,2

/10

Diulas 2 minggu lalu

1. Hairdryer sering rusak, 2. Sandal hanya dapat sepasang, 3. Menegur karena memang di kafe dengan suara yang terdengar oleh tetangga meja makan sebelah, 4. Fasilitas banyak yang sudah berkurang misalnya foto spot becak dan kursi berjemur di renang sudah tidak ada. 5. Terdapat kecoa kecil di bagian penyajian restoran di halaman luar (gubuk mi dan leker). 6. Terdapat tomcat di WC restoran lantai 9.

1 orang merasa terbantu

S***i

Perjalanan Bisnis

9,0

/10

Diulas 2 minggu lalu

Cukup lah, cuma refill-nya tidak lengkap di kamar. Mentang-mentang menginap 4 hari.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

08 May 2026

Yth. Bapak / Ibu, Terimakasih telah meluangkan waktu untuk membagikan umpan balik anda dan kami berharap dapat memberikan anda pengalaman yang luar biasa selama anda tinggal bersama kami di masa mendatang. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, terkait Refil Guest Supply di dalam ruangan dirasa kurang. Terkait dengan pengalaman bapak dan Ibu yang terjadi kami akan melakukan evaluasi dengan departemen terkait. Guna memastikan seluruh kamar disiapkan sesuai standart dan kenyamanan yang ada. Review Bapak dan Ibu sangat berharga bagi kami dan menjadi perhatian untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di BeSS Mansion Hotel Surabaya. Kami berharap dapat menyambut Bapak / Ibu dan keluarga datang kembali di BeSS Mansion Hotel untuk merasakan perubahan dan pengalaman menginap yang jauh lebih baik. Terimakasih dan sehat selalu, Salam, Managemen BeSS Mansion Hotel.

Nadzir I.

Perjalanan Bisnis

10,0

/10

Diulas 3 minggu lalu

Bagus, pelayanan berkesan, kamar bersih, nge-gym dan berenang sangat bagus. Kalau ke Surabaya pingin nginap di sini lagi.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

08 May 2026

D***o

9,7

/10

Diulas 3 minggu lalu

Overall hotelnya bagus, recommended sekali, namun ada sedikit saran terkait kebersihan lantai kamar. Lantai kamar tanpa karpet tetap harus diperhatikan kebersihannya, karena ketika menginap di sana telapak kaki saya kotor.

1 orang merasa terbantu

Accommodation's Reply

08 May 2026

D***i

Wisata

8,5

/10

Diulas 3 minggu lalu

Ramah dan pelayanan bagus, lokasi strategis

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

25 Apr 2026

Dear Tamu yang terhormat, Terima kasih sudah memilih Bess Mansion Hotel Surabaya untuk staycation di Surabaya dan memberikan review yang terbaik. Kami akan terus selalu meningkatkan pelayanan agar selalu di hati Anda Sekeluarga. Kami menunggu kehadiran Anda bersama keluarga di Bess Mansion Hotel Surabaya. Terima kasih dan sehat selalu. Salam, Managemen BeSS Mansion

F***i

Perjalanan Bisnis

9,1

/10

Diulas 3 minggu lalu

Sudah beberapa kali menginap di sini, oke. Sarapan-nya juga lengkap dan enak.

Apakah review ini membantu?

Accommodation's Reply

08 May 2026

BeSS Mansion Hotel Surabaya

Rating & Review Keseluruhan BeSS Mansion Hotel Surabaya

9,2

9,1

8,9

9,1

9,1

Review Traveler BeSS Mansion Hotel Surabaya