P***a
5,9
/10
Diulas 3 minggu lalu
Untuk kebersihan kurang, kamar pengap, bau rokok. Padahal minta kamar bebas asap rokok. Dan kamar sempit sekali, lorong yang gelap. Restoran bilang jam 6 sudah buka, ternyata belum siap jam 6.
Apakah review ini membantu?
Accommodation's Reply
19 Aug 2026
Yth. Bapak/Ibu Tamu yang Terhormat,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman dan masukan selama menginap di Gwen Hotel Ternate.
Kami dengan tulus memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu alami, khususnya terkait kondisi kamar yang terasa pengap dan adanya bau rokok, meskipun sebelumnya telah meminta kamar bebas asap rokok. Hal ini tentunya tidak sesuai dengan standar kenyamanan yang ingin kami berikan kepada setiap tamu. Masukan tersebut akan menjadi perhatian serius bagi tim Housekeeping kami untuk memastikan pemeriksaan dan kesiapan kamar dilakukan dengan lebih baik.
Kami juga mencatat masukan mengenai ukuran kamar serta kondisi lorong yang dirasakan kurang nyaman. Selain itu, kami mohon maaf atas ketidaksesuaian informasi mengenai waktu kesiapan restoran pada pukul 06.00. Hal ini akan kami evaluasi bersama tim Food & Beverage agar kesiapan area dan menu sarapan dapat lebih sesuai dengan waktu operasional yang telah diinformasikan kepada tamu.
Terima kasih atas kritik dan masukannya. Kami sangat menghargai hal tersebut sebagai bahan evaluasi untuk terus memperbaiki kualitas fasilitas dan pelayanan Gwen Hotel Ternate.
Kami berharap dapat diberikan kesempatan untuk menyambut Bapak/Ibu kembali dan memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih nyaman.
Salam hangat,
Manajemen Gwen Hotel Ternate






