Sangat baik untuk pelayanannya.

Stasiun kereta api bisa ditempuh dengan berjalan kaki dari hotel. Toiletnya agak bau. Stafnya ramah dan membantu.

Hotelnya bersih, tidak jauh dari pusat kota

Ulasan ini ditujukan untuk berterima kasih atas kamar yang nyaman dan selalu dibersihkan setiap hari dengan handuk baru yang membuat saya nyaman menginap di kamarnya. Saya juga ingin memberi tahu Anda bahwa saya sebenarnya memiliki pengalaman menginap yang baik di Traveltine Hotel hingga suatu kejadian yang tidak menyenangkan terjadi di hari terakhir saya. Karena saya menganggap ini hotel yang bagus dan saya ingin hotel ini menjadi lebih baik, saya akan berkontribusi untuk terus meningkatkannya. Inti dari situasi yang tidak menyenangkan ini adalah kurangnya standar sistem layanan laundry yang kemudian menjadi perhatian saya. Pada hari pertama, saya bertanya kepada resepsionis bagaimana saya bisa mendapatkan layanan laundry. Ia mengatakan bahwa saya harus membawa pakaian saya ke resepsionis sebelum pukul 8 malam. Padahal, di formulir layanan laundry, tertulis bahwa layanan dimulai pukul 08.00-11.00, bukan sebelum pukul 08.00. Keesokan harinya, sekitar pukul 07.00 pagi, saya turun dan bertemu resepsionis lain untuk memberi tahu bahwa saya ingin menggunakan layanan laundry dengan membawa formulir laundry (Centang kotak Layanan Reguler). Ia mengatakan bahwa saya bisa meninggalkan pakaian dan formulir di kamar dan petugas kebersihan akan mengambilnya. Layanan pertama dan kedua dilakukan dengan baik. Permintaan ketiga saya, yang jatuh pada tanggal 5 Mei, adalah Layanan Laundry Ekspres. Saya sudah mencentang kotaknya, tetapi saya tidak pernah menyadari bahwa itu tidak tercantum dalam salinan karbon. Saya berharap layanan akan diterima pada malam tanggal 5 Mei. Ternyata, saya diberitahu bahwa laundry akan dilakukan keesokan harinya. Saya meminta klarifikasi kepada resepsionis bernama Jamis. Ia memanggil Rokhti, staf kebersihan. Jamis berkata, "Anda tidak mencentang kotak layanan ekspres di formulir". Saya menjawab, "Apakah Anda mengatakan bahwa saya berbohong?", saya bertanya seperti ini karena ekspresi, intonasi, dan pilihan katanya menilai saya, alih-alih meminta klarifikasi apakah saya mencentang kotak tersebut atau tidak. Dia menjawab, "Staf housekeeping bilang kamu bohong." Saya bilang, sebagai resepsionis, dia harus tahu cara bicara karena saya yakin dia terlatih dalam berbicara dan memperlakukan pelanggan. Saya tidak menyangka dia akan menantang saya dengan berkata, "Kamu yang ngasih tahu caranya," dengan raut wajah yang sangat tidak sopan. Sejujurnya, sebagai orang asing dan pelanggan, saya merasa tidak aman saat itu. Saya dengar Jamis adalah supervisor resepsionis. Lalu dia memanggil Rokhti untuk datang menemui saya. Masalah yang lebih besar bermula dari Rokhti, dia dengan yakin mengatakan bahwa saya tidak mencentang kotak layanan ekspres di formulir laundry. Dia menunjukkan formulir bersampul kuning. Saya memintanya untuk menunjukkan yang putih dan mengatakan bahwa saya salah. Dia bilang yang putih ada di cucian. Yang membuat saya sangat kecewa adalah dia tidak memulai dengan permintaan maaf dan malah menghakimi saya karena saya tidak mencentang formulir tersebut. Kedua, dia dengan yakin mengatakan bahwa dia bertemu saya di kamar dan menyuruh saya membawa pakaian saya ke resepsionis agar hal ini tidak terjadi. Sebenarnya, saya belum pernah bertemu dengannya, dan kasusnya bukan tentang membawa pakaian saya atau tidak. Masalahnya adalah dia tidak berhati-hati dalam pekerjaannya. Dia tidak memeriksa formulir putih dan berbohong tentang pertemuannya dengan saya. Saya memberinya solusi dengan baik. Saya memintanya untuk menyimpannya dan saya akan mengambilnya pada tanggal 7 Mei, yang jatuh hari ini. Ini jelas membuang-buang waktu dan uang saya hanya untuk kembali ke Hotel Traveltine untuk mengambil cucian saya, dan karena kesalahannya. Anehnya, ketika saya mengambil pakaian, saya tidak menerima formulir putih permintaan cucian. Rokhti mengatakan kepada saya bahwa formulir itu hilang. Saya bertanya kepadanya, "Kok bisa?" dan memberitahunya bahwa saya selalu menerima formulir putih setiap kali saya menerima cucian. Mengapa kali ini formulir putihnya hilang? Saya yakin dia tidak ingin saya membuktikan bahwa saya benar, bahwa saya telah mencentang kotak layanan ekspres. Kesimpulannya, memiliki supervisor resepsionis yang tidak memiliki keterampilan komunikasi/keterampilan layanan pelanggan di hotel yang bagus sama sekali tidak baik, dan memiliki pembohong besar di perusahaan besar seperti Hotel Traveltine juga tidak menguntungkan. Ini mungkin kasus kecil, tapi berbohong itu penting dalam bekerja. Saya tetap berharap Traveltine Hotel lebih sukses di tahun-tahun mendatang dan terus berkembang. PS: Saya berharap suatu hari nanti Traveltine Hotel akan menyediakan sarapan Halal dan Non Halal yang terpisah.

Ulasan ini ditujukan untuk berterima kasih atas kamar yang nyaman dan selalu dibersihkan setiap hari dengan handuk baru yang membuat saya nyaman menginap di kamarnya. Saya juga ingin memberi tahu Anda bahwa saya sebenarnya memiliki pengalaman menginap yang baik di Traveltine Hotel hingga suatu kejadian yang tidak menyenangkan terjadi di hari terakhir saya. Karena saya menganggap ini hotel yang bagus dan saya ingin hotel ini menjadi lebih baik, saya akan berkontribusi untuk terus meningkatkannya. Inti dari situasi yang tidak menyenangkan ini adalah kurangnya standar sistem layanan laundry yang kemudian menjadi perhatian saya. Pada hari pertama, saya bertanya kepada resepsionis bagaimana saya bisa mendapatkan layanan laundry. Ia mengatakan bahwa saya harus membawa pakaian saya ke resepsionis sebelum pukul 8 malam. Padahal, di formulir layanan laundry, tertulis bahwa layanan dimulai pukul 08.00-11.00, bukan sebelum pukul 08.00. Keesokan harinya, sekitar pukul 07.00 pagi, saya turun dan bertemu resepsionis lain untuk memberi tahu bahwa saya ingin menggunakan layanan laundry dengan membawa formulir laundry (Centang kotak Layanan Reguler). Ia mengatakan bahwa saya bisa meninggalkan pakaian dan formulir di kamar dan petugas kebersihan akan mengambilnya. Layanan pertama dan kedua dilakukan dengan baik. Permintaan ketiga saya, yang jatuh pada tanggal 5 Mei, adalah Layanan Laundry Ekspres. Saya sudah mencentang kotaknya, tetapi saya tidak pernah menyadari bahwa itu tidak tercantum dalam salinan karbon. Saya berharap layanan akan diterima pada malam tanggal 5 Mei. Ternyata, saya diberitahu bahwa laundry akan dilakukan keesokan harinya. Saya meminta klarifikasi kepada resepsionis bernama Jamis. Ia memanggil Rokhti, staf kebersihan. Jamis berkata, "Anda tidak mencentang kotak layanan ekspres di formulir". Saya menjawab, "Apakah Anda mengatakan bahwa saya berbohong?", saya bertanya seperti ini karena ekspresi, intonasi, dan pilihan katanya menilai saya, alih-alih meminta klarifikasi apakah saya mencentang kotak tersebut atau tidak. Dia menjawab, "Staf housekeeping bilang kamu bohong." Saya bilang, sebagai resepsionis, dia harus tahu cara bicara karena saya yakin dia terlatih dalam berbicara dan memperlakukan pelanggan. Saya tidak menyangka dia akan menantang saya dengan berkata, "Kamu yang ngasih tahu caranya," dengan raut wajah yang sangat tidak sopan. Sejujurnya, sebagai orang asing dan pelanggan, saya merasa tidak aman saat itu. Saya dengar Jamis adalah supervisor resepsionis. Lalu dia memanggil Rokhti untuk datang menemui saya. Masalah yang lebih besar bermula dari Rokhti, dia dengan yakin mengatakan bahwa saya tidak mencentang kotak layanan ekspres di formulir laundry. Dia menunjukkan formulir bersampul kuning. Saya memintanya untuk menunjukkan yang putih dan mengatakan bahwa saya salah. Dia bilang yang putih ada di cucian. Yang membuat saya sangat kecewa adalah dia tidak memulai dengan permintaan maaf dan malah menghakimi saya karena saya tidak mencentang formulir tersebut. Kedua, dia dengan yakin mengatakan bahwa dia bertemu saya di kamar dan menyuruh saya membawa pakaian saya ke resepsionis agar hal ini tidak terjadi. Sebenarnya, saya belum pernah bertemu dengannya, dan kasusnya bukan tentang membawa pakaian saya atau tidak. Masalahnya adalah dia tidak berhati-hati dalam pekerjaannya. Dia tidak memeriksa formulir putih dan berbohong tentang pertemuannya dengan saya. Saya memberinya solusi dengan baik. Saya memintanya untuk menyimpannya dan saya akan mengambilnya pada tanggal 7 Mei, yang jatuh hari ini. Ini jelas membuang-buang waktu dan uang saya hanya untuk kembali ke Hotel Traveltine untuk mengambil cucian saya, dan karena kesalahannya. Anehnya, ketika saya mengambil pakaian, saya tidak menerima formulir putih permintaan cucian. Rokhti mengatakan kepada saya bahwa formulir itu hilang. Saya bertanya kepadanya, "Kok bisa?" dan memberitahunya bahwa saya selalu menerima formulir putih setiap kali saya menerima cucian. Mengapa kali ini formulir putihnya hilang? Saya yakin dia tidak ingin saya membuktikan bahwa saya benar, bahwa saya telah mencentang kotak layanan ekspres. Kesimpulannya, memiliki supervisor resepsionis yang tidak memiliki keterampilan komunikasi/keterampilan layanan pelanggan di hotel yang bagus sama sekali tidak baik, dan memiliki pembohong besar di perusahaan besar seperti Hotel Traveltine juga tidak menguntungkan. Ini mungkin kasus kecil, tapi berbohong itu penting dalam bekerja. Saya tetap berharap Traveltine Hotel lebih sukses di tahun-tahun mendatang dan terus berkembang. PS: Saya berharap suatu hari nanti Traveltine Hotel akan menyediakan sarapan Halal dan Non Halal yang terpisah.