Kepada Yth. Bapak Zainal,
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan review serta informasinya.
Pertama-tama, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami selama menginap di The Kanjeng Hotel Kuta. Terkait kebijakan hotel, dengan hormat kami sampaikan bahwa seluruh unit kamar kami dirancang untuk kapasitas maksimal 2 orang dewasa dan 1 anak berusia 0–10 tahun tanpa biaya tambahan.
Untuk tamu tambahan di atas batas usia tersebut, sesuai dengan kebijakan extra person, akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp100.000 /orang / malam tanpa sarapan.
Dalam reservasi Bapak Zainal yang berjumlah 4 orang, kami menerapkan biaya tambahan hanya untuk 1 orang tamu, karena anak yang turut serta telah melebihi batas usia bebas biaya sesuai kebijakan kami.
Kami memahami bahwa kebijakan ini mungkin belum sepenuhnya nyaman bagi semua tamu, dan kami sangat menghargai masukan Bapak sebagai bagian dari upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak dan keluarga di kesempatan mendatang, dengan pengalaman yang lebih berkesan.
Salam hormat,
Jack Dharma
The Kanjeng Indonesia