Saya bahkan tidak akan memberikan satu bintang pun.
Saya memesan suite dengan kamar tidur untuk empat orang, tetapi tidak mendapatkan kamar yang saya pesan. Saya memesan seminggu sebelumnya dan membayar penuh. Ketika saya tiba, staf memberikan kamar tersebut kepada pelanggan yang datang tanpa reservasi. Mereka mengatakan akan meminta pelanggan tersebut untuk mengganti kamar saya dan menghubungi saya. Saya belum bisa check-in (pukul 7 malam). Kemudian, pukul 9:30 malam, pelanggan tersebut menolak untuk mengganti kamar dan menawarkan dua kamar terpisah (di lokasi yang berbeda, tidak berdekatan) dan meminta pengembalian dana. Mereka mengatakan tidak dapat memberikan pengembalian dana dan saya harus menunggu manajer, yang tidak dapat menjamin pengembalian dana. Rasanya seperti mereka memaksa saya untuk menerima tawaran ini karena sudah sangat larut. Mereka mengklaim itu adalah kesalahan admin karena tidak mendaftarkan pemesanan saya melalui aplikasi. Setelah saya check-in, saya menemukan bahwa tekanan airnya buruk; pancuran berhenti berfungsi sebelum saya selesai mandi, toilet tidak bisa disiram, air wastafel kadang-kadang mengalir, dan perlengkapan mandi tidak bersih.
Saya sangat kecewa karena saya memesan kamar ini untuk menginap bersama keluarga saya, tetapi mereka memberikan kamar tersebut kepada pelanggan yang datang tanpa reservasi.