Saya memesan hotel ini melalui aplikasi dengan harapan mendapatkan pengalaman bintang 4 berdasarkan foto dan deskripsi yang ditampilkan di platform. Sayangnya, kenyataannya sangat berbeda dan sangat mengecewakan. Karena saya memesan dengan terburu-buru, saya memilih Kamar Klasik di gedung terpisah, yang terletak di seberang jalan dari gedung hotel utama yang ditampilkan di sebagian besar foto listing. Gedung terpisah ini terasa sangat berbeda dari hotel utama dan seharusnya dipresentasikan dengan lebih jelas kepada tamu sebelum pemesanan. Sejujurnya, lokasinya sangat bagus, sangat dekat dengan pusat kota, dan staf resepsionis di gedung utama umumnya membantu dan profesional. Fasilitas di lantai dasar gedung utama juga indah dan terawat dengan baik. Namun, gedung terpisah tempat kamar saya berada jauh lebih sederhana dan terlihat lebih tua, dan tidak ada resepsionis sama sekali di sana. Masalah terbesar adalah foto-foto di aplikasi menyesatkan dibandingkan dengan kamar sebenarnya. Kamar yang saya terima terlihat jauh lebih tua, kurang terawat, dan jauh di bawah apa yang saya harapkan dari hotel bintang 4. Masalah spesifik meliputi: - Pintu retak parah dan usang. - Lantainya tidak rata/miring, yang sangat terlihat. - Jendelanya longgar dan tampak rusak. - Kamar tidak menyediakan sandal seperti yang dijelaskan. - Tidak ada ketel, teh, dan kopi, hanya satu botol air mineral gratis. - Meja tidak stabil dan goyah. - Kamar Klasik terdiri dari dua tempat tidur single terpisah, bukan tempat tidur double. - Kamar mandi memiliki handuk bersih, tetapi hanya satu set kecil cotton bud dan cotton bud, dan produk yang sama digunakan sebagai sampo, sabun mandi, dan sabun tangan. Secara keseluruhan, pengalaman ini tidak sesuai dengan standar hotel bintang 4, dan yang lebih penting, tidak sesuai dengan apa yang diiklankan di aplikasi. Saya sangat yakin aplikasi dan hotel harus membedakan kamar-kamar di gedung terpisah dan menampilkan foto yang akurat.