Tempat ini memang indah dan memiliki fasilitas yang menarik. Namun sayangnya, kualitas pelayanan yang kami terima sangat jauh dari standar hospitality yang seharusnya. Pengalaman berurusan dengan sales bernama Indah menjadi salah satu pengalaman layanan terburuk yang pernah kami alami.
Komunikasi yang tidak jelas, respons yang lambat, minimnya upaya mencari solusi, serta kurangnya rasa tanggung jawab membuat kami merasa diabaikan sebagai tamu. Setiap kendala yang muncul justru terasa dipersulit, bukan dibantu untuk diselesaikan.
Dalam bisnis perhotelan, pelayanan adalah fondasi utama. Fasilitas semewah apa pun tidak akan berarti ketika tamu harus menghadapi pelayanan yang tidak profesional dan tidak berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Sangat disayangkan karena potensi tempat ini sebenarnya besar. Namun pengalaman buruk yang kami alami telah menghilangkan seluruh kesan positif yang seharusnya kami dapatkan. Manajemen perlu melakukan evaluasi serius terhadap kualitas SDM dan standar pelayanan, karena satu staf yang tidak kompeten dapat merusak reputasi yang dibangun bertahun-tahun.