Saya mengalami kejadian yang kurang menyenangkan saat dompet saya tertinggal di area dining. Ketika saya menanyakannya kepada salah satu staf, ia mengatakan tidak tahu, padahal saat itu tidak ada orang lain selain dirinya. Setelah saya menyampaikan bahwa uangnya tidak apa-apa hilang asalkan kartu-kartu penting di dalamnya aman, tidak lama kemudian ia datang kembali membawa dompet tersebut dan mengatakan bahwa ia menemukannya di sebuah pot di lorong sebelah, serta menyebutkan bahwa mungkin uangnya sudah diambil. Pernyataan tersebut terasa janggal, karena seharusnya seseorang tidak memeriksa barang pribadi yang bukan miliknya.
Yang membuat keadaan semakin kurang nyaman adalah tidak adanya itikad baik dari staf untuk membantu lebih jauh. Tidak ada tawaran untuk mengecek CCTV atau mencari solusi lain; justru ia langsung menyampaikan bahwa area tersebut tidak memiliki CCTV padahal saya belum menanyakannya, sehingga terkesan menutup-nutupi.
Selain masalah keamanan, pelayanan staf juga kurang ramah. AC kamar tidak terasa dingin, ruangan berbau apek, dan kebersihan kurang terjaga.
Saya berharap ke depannya pihak hotel dapat melakukan perbaikan, terutama terkait keamanan, kenyamanan kamar, dan kualitas pelayanan staf.