Kamarnya sendiri sangat indah, sebuah suite yang tertata rapi di lokasi yang benar-benar bagus, dan makanan saat makan siang cukup menyenangkan. Kami mengadakan acara pribadi untuk 24 tamu dan, secara keseluruhan, dapur memberikan pelayanan yang memuaskan. Namun, harganya terasa terlalu mahal untuk apa yang disajikan. Namun, masalah minuman menjadi masalah besar. Kami telah membuat kesepakatan yang jelas: satu putaran koktail untuk memulai, kemudian paket bir dan anggur untuk sisa makan siang. Sebaliknya, staf terus membawakan koktail sepanjang makan tanpa diminta atau diperiksa, dan tagihan minuman saja mencapai $4.000. Hal yang sama kemudian terjadi di bar lantai bawah ketika rombongan pindah setelah makan siang. Tidak ada seorang pun yang berhenti untuk mengklarifikasi apa yang sebenarnya kami inginkan. Rasanya kurang seperti keramahan dan lebih seperti kesempatan. Namun, hal yang membuat ulasan ini sangat mengecewakan adalah masalah barang hilang. Saya meninggalkan tas elektronik di suite. Ketika saya menelepon keesokan harinya, tas tersebut belum tercatat. Saya tahu pasti barang itu ada di kamar karena terdapat Apple AirTag di dalamnya, yang menunjukkan keberadaannya di lokasi sebelum sinyalnya hilang. Ini adalah kali kedua dalam tiga kali menginap saya, barang tertinggal dan pihak hotel tidak melakukan upaya apa pun untuk menghubungi atau mengembalikannya. Pola ini sulit diabaikan. Secara lebih luas, staf di sini secara konsisten memberikan kesan bahwa melayani tamu adalah suatu ketidaknyamanan. Sangat sedikit keramahan, sangat sedikit inisiatif, dan ketika terjadi kesalahan, bahkan lebih sedikit niat baik. Untuk hotel dengan harga seperti ini, kesenjangan antara harapan dan pengalaman benar-benar sulit diabaikan.

Lokasi bagus, staf ramah, kamar nyaman.

Menginap di Ace Hotel Sydney dan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan. Interiornya bergaya dan nyaman, kamarnya bersih, dan fasilitasnya terasa lengkap. Proses check-in cepat, stafnya ramah, dan suasana keseluruhannya semarak namun tetap menenangkan. Lokasi yang sempurna untuk menjelajahi Surry Hills dan CBD.