Pihak hotel menangani insiden yang melibatkan keluarga saya dengan sangat buruk. Tamu lain dengan berani merekam keluarga saya saat kami berada di kamar dan mengeluh tentang anak saya yang mengganggu tidur siang saya pukul 3 sore. Ketika ini terjadi, saya tidak mendapat kerja sama dari manajemen; mereka hanya menyampaikan keluhan saya melalui seorang staf. Saya memesan masa inap 3 hari 2 malam, tetapi pihak hotel mengklaim bahwa tamu yang merekam keluarga saya saat kami beristirahat telah memesan masa inap selama sebulan, yang menunjukkan bahwa mereka bias. Tamu asing ini sangat tidak sopan, bahkan menghina ibu saya, dan berperilaku tidak pantas (menawarkan tip 500.000 VND kepada ibu saya dan menuntutnya untuk check out). Saya memesan hotel ini untuk keluarga saya di Da Lat karena mendapat banyak ulasan positif selama perjalanan saya melintasi Vietnam.
Mengenai kamar, staf kebersihan tidak mengganti sikat gigi saya saat membersihkan, dan kamar saya tidak memiliki kulkas mini (saya ditawari kamar lain, tetapi tidak nyaman karena harus pindah, jadi saya menolak).
Sangat mengecewakan. Saya tidak akan pernah kembali dan saya tidak akan merekomendasikan hotel ini kepada teman-teman saya ketika mereka berkunjung ke Da Lat.