Dear Bapak Sukamto,
Om Swastyastu, Genuine to the World Greetings from Swan Paradise a pramana Experience.
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan mengenai pengalaman Bapak di resort kami. Kami memohon maaf dengan tulus atas ketidaknyamanan yang Bapak dan keluarga alami selama menginap.
Terkait ulasan Bapak, kami ingin mengonfirmasi bahwa reservasi Bapak tercatat hanya untuk 2 orang dan tidak ada konfirmasi sebelumnya ke pihak kami terkait penambahan 3 orang anak remaja. Sesuai dengan kebijakan hotel, kamar yang Bapak pesan hanya dapat ditempati untuk maksimal 2 orang. Pada saat kedatangan, tim kami telah menginformasikan bahwa kamar Deluxe yang Bapak pesan tidak memungkinkan pemasangan extra bed karena keterbatasan ruang dan layout kamar. Sebagai alternatif, kami telah menawarkan opsi seperti upgrade ke kamar yang lebih luas atau menambah pesanan Bapak menjadi total dua kamar. Namun, opsi tersebut belum memenuhi preferensi Bapak. Meskipun demikian, kami telah berusaha memenuhi kebutuhan Bapak dan keluarga, termasuk menyediakan selimut tambahan sesuai permintaan.
Di Swan Paradise A Pramana Experience, kami selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh tamu kami. Kami sangat menyesal jika pengalaman ini belum sepenuhnya memenuhi harapan Bapak dan keluarga. Masukan yang diberikan sangat berharga bagi kami sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.
Kami sangat menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Bapak dan keluarga di resort kami, serta memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.
Cordially Yours,
Swan Paradise A Pramana Experience Management