Halo Risvan, Terima kasih atas ulasan yang telah Anda sampaikan. Kami menghargai setiap masukan, namun kami merasa perlu memberikan klarifikasi agar tidak terjadi kesalahpahaman yang berkelanjutan. Pertama, kami ingin menegaskan dengan tegas bahwa pihak host tidak pernah menuduh Anda merusak Set Top Box, baik secara langsung maupun tidak langsung. Kami tidak pernah mengirimkan pernyataan tertulis maupun lisan yang menyatakan bahwa Anda sebagai tamu merusak perangkat tersebut. Sebagai bukti konkret atas komitmen kami untuk bersikap adil dan profesional, deposit Anda telah kami kembalikan secara penuh 100% tanpa adanya potongan sedikit pun, termasuk untuk hal-hal yang berkaitan dengan peralatan elektronik. Jika kami benar-benar merasa ada kerusakan yang disebabkan oleh tamu, tentu kami akan memproses penggantian rugi dengan memotong deposit yang Anda setor pada saat check-in — namun hal itu tidak kami lakukan, karena memang tidak ada tuduhan yang ditujukan. Kami menyadari pentingnya dokumentasi saat check-in dan check-out, dan kami menghargai saran Anda untuk melakukan pengecekan menyeluruh. Kami pun sudah menerapkan standar internal pemeriksaan unit sebelum dan sesudah tamu menginap. Mengenai pemandangan unit, informasi yang kami sampaikan dalam deskripsi produk menyebutkan bahwa unit menghadap ke sisi laut tempat kapal-kapal berlabuh di Muara Angke. Meski tidak langsung menghadap laut terbuka, pemandangan tersebut tetap termasuk dalam kategori “sea view”, dan sudah ditampilkan secara transparan melalui foto-foto yang ada di listing. Kami selalu terbuka terhadap kritik membangun, namun keberatan apabila ulasan mengandung asumsi atau tuduhan yang tidak berdasar. Komitmen kami adalah memberikan pelayanan terbaik dan pengalaman menginap yang nyaman dan jujur untuk semua tamu.

Terima kasih atas ulasan Anda. Kami ingin mengklarifikasi bahwa setiap kerusakan pada fasilitas yang terjadi selama masa inap merupakan tanggung jawab tamu, sebagaimana telah dijelaskan dalam kebijakan kami yang disetujui saat check-in. Setelah tamu meninggalkan kamar, tim kami melakukan pemeriksaan rutin, dan kerusakan pada tirai jendela ditemukan. Kami mencatat bahwa kerusakan tersebut tidak ada sebelum masa inap Anda, sehingga sesuai dengan aturan, biaya perbaikan dipotong dari deposit. Kami sangat menyarankan kepada semua tamu untuk menggunakan fasilitas dengan hati-hati dan melaporkan segera jika ada kendala atau kerusakan saat mereka tiba, untuk menghindari kesalahpahaman di kemudian hari. Kami berharap dapat terus memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu dan menghindari situasi seperti ini di masa mendatang.

Terima kasih Pak Marwan untuk ulasan nya. Kalau menurut saya, perihal udara yang kurang bagus dan bau itu adalah subjektif karena indra penciuman setiap orang itu berbeda, apalagi kalau sedang sakit pasti akan lebih sensitif lagi. Seketika saya menerima komplen dari bapak dan keluarga mengenai adanya bau solar, saya langsung mengirim salah satu staff saya untuk datang ke unit untuk mengecek kebenaran dan sumber bau tersebut. Staff menginfokan bahwa dia merasa ataupun mencium adanya bau solar atau bau tidak sedap sama sekali namun upaya kami tidak berhenti disitu saja. Kami kemudian mengambil tindakan selanjutnya dengan menyemprot pewangi ruangan diseluruh unit. Selanjutnya, saya mendengar kalau upaya yang kami lakukan belumlah cukup untuk menghilangkan bau tersebut, kami tawarkan ke bapak dan keluarga untuk relokasi ke unit apartemen lain yang serupa tetapi berada di tower yang berbeda, lalu bapak tolak penawaran saya dikarenakan ibu nya yang sedang sakit dan tidak kuat untuk jalan dan pindah ke unit lain. Oleh dari itu, saya dan staff meminta maaf yang sebesar-besarnya kepada bapak dan keluarga atas ketidaknyamannya. 🙏

Tamu ini memang dari awal tidak mau dirugikan sama sekali, perilaku yang mau untung saja dimulai dari pemintaan utk check in lebih awal tanpa membayar sepeserpun, dan lalu diakhiri dgn merusak kusen pintu utama dgn membanting pintu sampai tidak bisa tertutup atau terkunci sama sekali. kebijakan dr kami hanya memotong deposit senilai 50rb saja dan masih saja tdk bisa terima kenyataan dan dibalas dgn caci maki dan nada yg sangat tinggi pada saat telpon yang tentu saja saya respon dgn cara yang sesuai yaitu diblokir. Masalah toilet banjir, itu diakibatkan oleh ketidaktahuan atau kelalaian sang tamu ini akan sistem toilet kering seperti banyak yang terdapat di luar negeri. Terdapat 2 bagian di kamar mandi unit ini, Bagian shower adalah bagian dr kamar mandi yg basah dan bagian yang terdapat closet beserta wastafel adalah bagian kering.

Pertama dan terpenting, saya ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami dengan peralatan makan plastik yang saya sediakan di unit. Saya hanya menyediakan peralatan plastik karena adanya microwave di unit. Peralatan plastik dikenal aman dan ramah microwave. Saya ingin meyakinkan Anda bahwa setiap foto yang saya posting di sini adalah representasi akurat 100% dari apa yang akan Anda dapatkan di apartemen. Saya sangat yakin tentang keakuratan foto yang diposting di sini adalah 100% akurat.