Selamat Sore Ibu Devi, Terima kasih atas review Ibu untuk property kami. Dan kami mohon maaf, atas ketidaknyaman yang Ibu dan keluarga alami dari tim kami. Kami selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik agar tamu kami merasa nyaman selama menginap di property kami. Mengenai aturan waktu check in jam 14.00 dan check out jam 11.00, berikut penjelasan kami : 1. Kami cantumkan dengan jelas waktu check in/out di aplikasi Traveloka dimana waktu check in adalah jam 14.00 dan waktu check out adalah jam 11.00. 2. Pada H-1 sebelum kedatangan Ibu, tim kami sudah mengirimkan kembali aturan umum termasuk check in/out, password membuka kunci, dan informasi umum lainnya kepada Ibu. 3. Pada H-1 tersebut juga, Ibu meminta waktu late check out jam 14.00 dari yang seharusnya jam 11.00 dan Ibu bersedia membayar extra. Kami sudah jelaskan bahwa kami tidak dapat memberikan late check out walaupun dengan extra charge, karena tamu berikutnya akan check in jam 14.00 di hari yang sama. Kami harus melakukan pembersihan untuk tamu berikutnya, dimana membutuhkan waktu +/-3 jam karena area rumah yang luas. Kami mohon maaf bila kalimat yang disampaikan via whatsap ke Ibu terkesan kurang ramah. 4. Bila di tanggal Ibu check out, property kami kosong, maka dengan senang hati, kami akan mempertimbangkan permintaan late check out dari Ibu. Review dan masukkan dari Ibu akan menjadi evaluasi kami ke depannya. Sebagai tambahan, Ibu bisa melihat review dan score pelayanan kami di aplikasi menginap yang lain. Dengan overall review “memuaskan” Kami pastikan bahwa kami terus berkomitment untuk memberi pelayanan baik kepada tamu kami yang menginap. Terima kasih, Management Siji Vacation Home.