Toiletnya sangat bau dan kotor, dan karpet di kamar tidak dibersihkan dengan benar. Kolam renang memiliki jam operasional terbatas, berakhir pukul 9:30 pagi. Sarapannya sangat buruk.

Saya menginap di Toan Thang Stone Hotel selama dua hari, dari pukul 00:30 tanggal 4 Januari 2026 hingga pukul 18:00 tanggal 6 Januari 2026, di kamar 1001. Pengalaman keseluruhan tidak memenuhi harapan untuk hotel bintang 4. Saat tiba pukul 00:30, tidak ada petugas keamanan atau staf lobi yang tersedia untuk membukakan pintu atau membantu membawa barang bawaan. Taksi berhenti di depan hotel, dan saya harus turun, membawa barang bawaan saya sendiri, dan secara proaktif mencari meja resepsionis. Setelah mengeluh, seorang resepsionis wanita datang untuk membantu, menjelaskan bahwa "petugas keamanan sedang sibuk." Kurangnya staf yang bertugas di malam hari tidak dapat diterima untuk hotel bintang 4. Lebih lanjut, sikap staf keamanan sangat mengecewakan. Komunikasi mereka dengan tamu tidak sopan, banyak gerakan tangan, dan berbicara dengan singkat, tidak sesuai untuk hotel berperingkat tinggi. Pagi berikutnya, toilet di kamar saya tersumbat, memaksa saya untuk memanggil teknisi untuk memperbaikinya. Setelah perjalanan malam yang melelahkan dan karena sudah larut malam, saya tidak meminta pergantian kamar dan menerima masa inap sementara. Namun, insiden ini semakin menyoroti kurangnya pemeriksaan kamar yang menyeluruh sebelum serah terima. Selain itu, kebersihan kamar sangat buruk. Kasur, sandaran kepala, sofa, dan permukaan kain menunjukkan noda lama dan debu yang terlihat. Seprai dan area yang bersentuhan langsung terasa tidak bersih, yang secara signifikan memengaruhi keseluruhan pengalaman menginap saya. Kamar berukuran cukup besar, tetapi kualitas kebersihan, sikap pelayanan, dan prosedur operasional sama sekali tidak sesuai dengan harga dan peringkat bintang yang diiklankan. Masalah yang berulang menunjukkan kurangnya kontrol dalam prosedur operasional dan pelatihan staf, terutama pada jam malam dan dini pagi. Saya berharap hotel akan serius meninjau prosedur tugas lobi 24/7, melatih kembali staf keamanan tentang sikap pelayanan, dan memeriksa kondisi kamar secara menyeluruh (terutama kebersihan dan fasilitas toilet) sebelum menyerahkannya kepada tamu. Tanpa peningkatan yang signifikan, pengalaman sebenarnya hampir tidak akan memenuhi harapan pelanggan.

Kamarnya cukup baik, hanya saja AC-nya dingin di suhu 27 derajat, dan panas sekali di suhu 28 derajat. Kamar mandinya mampet setiap kali saya mandi, airnya meluap. Petugas kebersihannya kurang sopan, setiap pagi mereka mengobrol dan tertawa keras di luar. Kamarnya kurang kedap suara, jadi kita bisa mendengar dengan sangat jelas.

Kau sudah mati. Dep. Ksan. Phong tahu itu.

Kamar-kamar di sini cukup bagus dan bersih, pelayanannya juga baik. Saya merasa cukup puas.

Kamarnya bagus dan bersih, stafnya agak kecil sehingga Anda bisa melakukan banyak hal sendiri

Kamar mandi dan toilet sangat sempit. Lantai kamar mandi licin, air shower standing shower kecil bocor. Jika Anda meninggalkan wastafel di luar untuk mencuci, lantai akan basah. Resepsionis tampak tidak senang memesan kamar melalui perjalanan. Ketika saya tiba untuk check-in, dia menolak untuk mengkonfirmasi check-in saya dan memberi tahu saya bahwa kamar yang saya pesan sudah penuh dan penanggung jawab belum menguncinya di aplikasi. Dan bersikeras tidak ada ruang tersisa. Kalau sudah waktunya aku bersantai, beri aku kamar seperti di gambar. Lain kali saya booking lewat travel, resepsionis bilang sistem tidak konfirmasi. Kemudian dia pergi ke hotel dan langsung check in. Ketika saya menanyakan harganya, mereka diberitahu bahwa harga di resepsi lebih tinggi daripada pemesanan melalui perjalanan. Ternyata masyarakat kurang suka memesan lewat aplikasi karena tidak bisa menjual kamar dengan harga bagus