Pengalaman menginap di Urbanview Hotel Slipi Inn Palmerah (12–17 Agustus).
Saya menginap di Urbanview Hotel Slipi Inn Palmerah dari tanggal 12–17 Agustus, dan sayangnya pengalaman saya sejak pertama datang sudah cukup mengecewakan.
Saat pertama tiba, pelayanan dari staf resepsionis sangat tidak ramah dan kurang profesional. Staf melayani tamu sambil mengunyah makanan. Ketika saya bertanya, respons yang diberikan hanya seperti, “Hah?”, “Iya?”, atau “Oh, bisa.”
Saya kemudian bertanya, “Kak, rantainya nggak bisa dibuka ya supaya mobil bisa masuk?” Staf hanya menjawab, “Hah? Oh, bisa, tapi satpam sedang makan siang.”
Saya memahami mungkin saat itu memang jam istirahat, jadi saya mencoba memaklumi dan menunggu sampai waktu check-in.
Namun, ketika waktu check-in tiba, saya diberikan kamar nomor 109 beserta kunci. Begitu masuk kamar, ternyata kondisi kamar belum siap digunakan. Sprei dan bed cover bahkan belum terpasang, seperti yang terlihat pada video yang saya bagikan.
Padahal saya datang dengan tujuan untuk beristirahat, barang-barang juga sudah terlanjur dibawa masuk ke kamar, tetapi saya justru harus menunggu lagi sampai kamar selesai dipersiapkan.
Yang semakin membuat kecewa, pada saat itu saya melihat housekeeping justru sedang santai melakukan video call di area nongkrong dekat lorong, sementara kamar yang diberikan kepada saya belum siap.
Menurut saya, hal seperti ini sangat mengecewakan untuk sebuah hotel. Saya tidak mempermasalahkan jika ada sedikit keterlambatan, tetapi kamar seharusnya sudah benar-benar siap sebelum diberikan kepada tamu.
Untuk pelayanan resepsionis, saya juga berharap ke depannya staf bisa lebih ramah dan profesional. Setidaknya menyambut tamu dengan baik, berbicara dengan sopan, dan memberikan informasi dengan jelas.
Saya memberikan review ini bukan untuk menjatuhkan pihak hotel, tetapi sebagai bentuk pengalaman nyata selama menginap agar pihak manajemen bisa melakukan evaluasi.
Overall, pengalaman saya cukup mengecewakan.