Secara keseluruhan, saya menikmati masa inap saya di Ashley Tang Menteng. Hotel ini memiliki desain modern, interiornya masih terasa baru, dan lokasinya sangat bagus. Terletak dekat dengan Sarinah dan dikelilingi banyak pilihan tempat makan, yang sangat nyaman.
Namun, ada beberapa area yang perlu ditingkatkan.
Sebelum kedatangan saya, saya mengajukan permintaan melalui aplikasi untuk kamar di lantai atas dengan pemandangan yang bagus, serta pengaturan khusus karena saya bepergian dengan anak saya. Saya juga mengirim pesan ke nomor WhatsApp hotel yang tertera di Instagram, tetapi sayangnya, saya tidak pernah menerima balasan, bahkan setelah saya check-out.
Saat check-in, saya diberi kamar di lantai bawah tanpa pemandangan, dan tidak ada tanggapan atas permintaan saya. Saya mengerti bahwa hotel sedang dalam renovasi, dan saya menghargai bahwa hal ini dikomunikasikan melalui pemberitahuan di kamar. Namun, suara renovasi cukup mengganggu dan memengaruhi istirahat anak saya.
Ketika saya menghubungi Resepsionis untuk meminta kamar di lantai yang lebih tinggi, saya hanya diberitahu bahwa situasinya akan sama di semua lantai dan hanya ditawari kamar di lantai tiga. Saya merasa upaya untuk memberikan solusi alternatif atau bentuk pemulihan layanan apa pun sangat minim, yang sangat mengecewakan.
Sarapan cukup memuaskan, tetapi variasinya terbatas dibandingkan dengan hotel lain di kategori yang sama.
Di sisi positif, saya ingin berterima kasih kepada tim atas akomodasi permintaan saya untuk check-out lebih lambat hingga pukul 13.00, yang sangat saya hargai.
Secara keseluruhan, hotel ini memiliki potensi besar dengan fasilitas modern dan lokasi yang sangat baik. Saya berharap tim dapat meningkatkan komunikasi dengan tamu, lebih memperhatikan permintaan khusus, dan memberikan pemulihan layanan yang lebih proaktif untuk meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan.
