Minha experiência de uma única diária no Chocoland Hotel Gramado deixou bastante a desejar, saindo com uma má impressão do serviço e da gestão geral do hotel, que não entrega o que promete pelo valor cobrado. A começar pelo fondue, serviço pago à parte e um dos mais caros da cidade, onde o queijo queimava no fundo das panelas em todas as mesas, deixando um cheiro horrível de queimado e estragado no ambiente, a carne veio muito passada e fria, o chocolate não estava quente e o atendimento demorou muito. As atrações prometidas também frustraram muito minhas filhas: o pocket show gerou uma longa espera para verem apenas a fadinha dançando rapidamente, a famosa cascata de chocolate não funcionou no café da manhã e o chocolate quente da recepção, que dizem ser disponível toda hora, acabava rápido e frequentemente não tinha. Para completar a indignação, não pudemos usar a área de lazer, pois a piscina estava em manutenção, uma jacuzzi não funcionava e a outra estava ocupada. O hotel conta com pontos positivos, como quartos bonitos, decorados e cheirosos, uma brinquedoteca super legal próxima às acomodações, a atividade da fábrica de barra para as crianças e um café da manhã gostoso e diversificado. Além disso, os meninos da recepção foram muito gentis e o Alquimista Theo foi extremamente cordial e trouxe uma mensagem muito bacana no café. Os funcionários são atenciosos, mas parecem visivelmente cansados e sobrecarregados. Em resumo, quarto e café da manhã estão ok, mas o resto não!
