1. Saya memesan dua kamar. Staf check-in memberikan informasi yang salah tentang sarapan, menyebabkan kesalahpahaman dengan staf restoran. Mereka berulang kali datang ke meja saya dan memberi tahu saya bahwa sarapan tidak termasuk, yang membuat saya merasa malu dan tidak ingin melanjutkan makan. Saat check-in, kamar dengan sarapan termasuk tidak ditandai pada amplop kunci, dan staf menyatakan bahwa memang tidak termasuk. Namun, kamar tanpa sarapan ditandai sebagai kamar dengan sarapan termasuk.
**Hal ini perlu diperbaiki dengan memeriksa informasi sebelum mengizinkan tamu menggunakan layanan, daripada membiarkan mereka masuk dan kemudian meminta mereka meninggalkan restoran hanya untuk kemudian memberi tahu mereka bahwa sarapan tidak termasuk, meskipun pemesanan sudah termasuk sarapan.**
2. Saat check-out, staf mengklaim saya telah mengonsumsi sekaleng Coca-Cola, padahal saya tidak mengonsumsinya.
**Departemen housekeeping harus memeriksa bahwa semua barang dikemas dengan benar sebelum check-out untuk menghindari penundaan karena kesalahpahaman.** Seharusnya mereka tidak melibatkan saya dalam kesalahan, namun tetap mengizinkan saya check-out karena mereka tidak dapat menghubungi bagian housekeeping dalam waktu 5 menit, tanpa bukti.**
3. Sebagian besar staf tersenyum dan ramah, terutama petugas bel dan penjaga pintu.
4. Kamar bersih, tetapi saya sarankan untuk meminta agar minibar dikunci dan mengambil foto kondisi kamar. Jika Anda khawatir akan didenda meskipun Anda tidak menggunakan apa pun di kamar:
5. Lokasi bagus, dekat dengan pusat perbelanjaan Central.
