pesan yang standard queen room, kamar hotelnya tuh bagus, fasilitasnya lengkap, ada sofanya juga, kulkas mini, brangkas, lemari plus gantungan baju, ruangannya bagus dan sudah ready pas check-in. nah, minusnya tuh gini, kita kan pesan hotel yang dekat bandara niatnya biar nggak buru-buru waktu check-in pesawat karena kan memang dekat dari bandara plus hotel ini kan menyediakan shuttle buat antar jemput ke bandara. pas check-in hotel, resepsionisnya nanya jadwal pesawat dan nawarin mau ikut shuttle ke bandara jam berapa. pesawat kan jam 7.30, resepsionisnya nawarin apa mau shuttle yang jam 7 karena banyak tamu hotel biasanya yang milih buat last call tapi kita tetap pilih shuttle yang jam 6 pagi dan diminta ready di lobby 15 menit sebelum jam keberangkatan shuttle alias jam 5.45. nah, kita sudah di lobby jam segitu, sudah check-out juga. terus nanya ke resepsionis, itu shuttle yang di depan, shuttle yang jam 6 bukan? katanya bukan karena jadwal shuttle yang jam 6 itu berikutnya. ya sudah kita nggak naik shuttle yang itu. nah, sudah jam 6 tuh, shuttle-nya nggak datang-datang, sampai nanyain lagi ke resepsionis, dua-tiga kali bolak-balik nanya ke resepsionis kira-kira shuttle-nya datang jam berapa. btw, resepsionis pas check-in dan check-out-nya beda orang. nah, akhirnya datang juga tuh shuttle jam 6.24-an dan sampai di bandara 6.27-an. dari hotel ke bandara cuma 3 menitan lho, kenapa kita suruh nunggu 30 menitan lebih? kalau misalnya nggak sanggup nyediain layanan antar jemput bandara bilang dong!!! jangan janjiin begini. kalau tahu telat gitu, kita kan bisa pesan grab/gocar dari tadi. kita nunggu setengah jam lebih itu waktu kita yang berharga banget jadi terbuang sia-sia lho. yang rencananya bisa sarapan dulu di bandara, check-in-nya santai. eh, malah jadi buru-buru kan, ngejar check-in buat masukin koper ke bagasi, buru-buru buat pesan makanan buat di-take away sampai masuk waktu boarding, dan rencana beli oleh-oleh di bandara gagal karena nggak sempat. perbaiki layanan, hargai waktu konsumen!
